Analista De Customer Success Júnior
seventh
Presencial
Florianópolis, SC, BR
Customer Success
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
*Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC.
Todas as nossas vagas são abertas a candidaturas de pessoas com deficiência.
A missão do nosso time de Customer Success é atender o cliente com excelência, garantindo que obtenha valor contínuo e perceba excelência no relacionamento com a empresa, promovendo satisfação, fidelização e crescimento sustentável.
Sobre a vaga:
A pessoa será responsável por apoiar a gestão de uma carteira de clientes, compreender suas necessidades, acompanhar a utilização das soluções Seventh e atuar de forma preventiva para aumentar a satisfação, retenção e identificação de novas oportunidades de negócio.
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa e com vontade de aprender. É importante gostar de trabalhar com clientes, compreender diferentes cenários e construir relacionamentos de confiança.
Esperamos também uma postura responsável, colaborativa e orientada a resultados, com capacidade de atuar de maneira preventiva e contribuir para o sucesso dos clientes e da Seventh.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais em início de carreira que desejam se desenvolver na área de Customer Success, tecnologia e relacionamento com clientes.
Principais Responsabilidades:
- Realizar o acompanhamento periódico da carteira de clientes;
- Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes;
- Compreender os objetivos, necessidades e desafios de cada operação;
- Acompanhar a utilização e a adoção dos produtos e soluções Seventh;
- Identificar clientes com baixa utilização, insatisfação ou risco de cancelamento;
- Atuar de forma preventiva na retenção e prevenção de churn;
- Apoiar a condução de reuniões de acompanhamento e relacionamento;
- Registrar informações, interações e próximos passos nos sistemas utilizados pela empresa;
- Acompanhar solicitações internas e atuar como ponto de conexão entre o cliente e as demais áreas da Seventh;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de produtos e serviços;
- Encaminhar oportunidades comerciais e apoiar o andamento das negociações;
- Apoiar o acompanhamento de indicadores como satisfação, retenção, engajamento e expansão da carteira;
- Participar de ações de melhoria da experiência e da jornada dos clientes.
Pré-requisitos:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas relacionadas;
- Até 1 ano de experiência em Customer Success, atendimento, suporte, relacionamento com clientes, pós-vendas ou áreas semelhantes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes e demandas;
- Perfil analítico e facilidade para interpretar informações e indicadores;
- Proatividade para identificar problemas e buscar soluções;
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes área.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
- Conhecimento de ferramentas de CRM, especialmente HubSpot;
- Experiência em empresas de tecnologia, software ou serviços recorrentes;
- Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, NPS, retenção e expansão de receita;
- Interesse pelo mercado de segurança eletrônica, controle de acesso, vídeo monitoramento ou portaria remota;
- Experiência com identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
E aí, gostou? #VemProTime #JuntosSomosGigantes
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
Sobre a área de People Analyst
O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Comentários 0