Analista De Customer Success Júnior
seventh
Presencial
Florianópolis, SC, BR
Customer Success
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
*Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC.
Todas as nossas vagas são abertas a candidaturas de pessoas com deficiência.
A missão do nosso time de Customer Success é atender o cliente com excelência, garantindo que obtenha valor contínuo e perceba excelência no relacionamento com a empresa, promovendo satisfação, fidelização e crescimento sustentável.
Sobre a vaga:
A pessoa será responsável por apoiar a gestão de uma carteira de clientes, compreender suas necessidades, acompanhar a utilização das soluções Seventh e atuar de forma preventiva para aumentar a satisfação, retenção e identificação de novas oportunidades de negócio.
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa e com vontade de aprender. É importante gostar de trabalhar com clientes, compreender diferentes cenários e construir relacionamentos de confiança.
Esperamos também uma postura responsável, colaborativa e orientada a resultados, com capacidade de atuar de maneira preventiva e contribuir para o sucesso dos clientes e da Seventh.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais em início de carreira que desejam se desenvolver na área de Customer Success, tecnologia e relacionamento com clientes.
Principais Responsabilidades:
- Realizar o acompanhamento periódico da carteira de clientes;
- Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes;
- Compreender os objetivos, necessidades e desafios de cada operação;
- Acompanhar a utilização e a adoção dos produtos e soluções Seventh;
- Identificar clientes com baixa utilização, insatisfação ou risco de cancelamento;
- Atuar de forma preventiva na retenção e prevenção de churn;
- Apoiar a condução de reuniões de acompanhamento e relacionamento;
- Registrar informações, interações e próximos passos nos sistemas utilizados pela empresa;
- Acompanhar solicitações internas e atuar como ponto de conexão entre o cliente e as demais áreas da Seventh;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de produtos e serviços;
- Encaminhar oportunidades comerciais e apoiar o andamento das negociações;
- Apoiar o acompanhamento de indicadores como satisfação, retenção, engajamento e expansão da carteira;
- Participar de ações de melhoria da experiência e da jornada dos clientes.
Pré-requisitos:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas relacionadas;
- Até 1 ano de experiência em Customer Success, atendimento, suporte, relacionamento com clientes, pós-vendas ou áreas semelhantes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes e demandas;
- Perfil analítico e facilidade para interpretar informações e indicadores;
- Proatividade para identificar problemas e buscar soluções;
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes área.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
- Conhecimento de ferramentas de CRM, especialmente HubSpot;
- Experiência em empresas de tecnologia, software ou serviços recorrentes;
- Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, NPS, retenção e expansão de receita;
- Interesse pelo mercado de segurança eletrônica, controle de acesso, vídeo monitoramento ou portaria remota;
- Experiência com identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
E aí, gostou? #VemProTime #JuntosSomosGigantes
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de People Analyst
O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.