Analista De Suporte (Cs)
seazone
Remoto
BR
Customer Success
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Customer Success (+10)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Como é fazer parte da equipe Seazone?
Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀
O que nosso time de Suporte de Franquias faz?
Somos o ponto de apoio direto de quem toca a operação na ponta: os franqueados Seazone.
Quando um franqueado tem dúvida sobre um processo, trava em um sistema, recebe uma reclamação de proprietário ou vive uma urgência de verdade — vazamento na unidade, fechadura que não abre, hóspede na porta, cancelamento em cima da hora — é com a gente que ele fala. E é com a gente que ele sai sabendo exatamente o que fazer e quando.
O time é enxuto: duas analistas revezando o atendimento da rede, uma supervisora e uma coordenadora. Nos próximos meses o desafio é claro: automatizar o que hoje ainda é manual e colocar IA para trabalhar a nosso favor, para escalar o atendimento sem inchar a equipe — e sem perder a excelência com quem depende da gente todo dia.
💼 O que você vai fazer:
- Ser o ponto único de apoio do franqueado: atender as demandas da rede por WhatsApp, chamado e outros canais, tirando dúvidas sobre sistemas, processos, prazos e políticas.
- Orientar sobre processos e sistemas: explicar e reforçar os fluxos da operação (reservas, check-in/check-out, limpeza, manutenção, relacionamento com proprietário), apoiar o uso das ferramentas internas e dar suporte reforçado a franqueados novos ou sem bagagem em hotelaria.
- Gerir crises e ocorrências operacionais: avaliar impacto, definir o plano imediato (realocação, remanejamento de reserva, acionamento de prestador) e evitar que a operação do franqueado pare.
- Acionar e articular as áreas internas: levar a demanda para reservas, precificação, produto/sistemas, financeiro, jurídico ou expansão com contexto completo — e acompanhar até resolver, sem jogar para o franqueado a responsabilidade de cobrar retorno.
- Priorizar o fluxo de demandas: organizar vários atendimentos simultâneos por criticidade e impacto (hóspede e receita em risco primeiro), respeitar SLAs e avisar proativamente quem vai esperar.
- Registrar, documentar e reportar: manter histórico por franqueado e carteira, e entregar levantamentos, indicadores e reportes para a liderança no prazo.
- Atacar a causa-raiz: identificar padrões de dúvidas e erros repetidos e transformá-los em ajuste de processo, checklist, tutorial ou treinamento — em vez de reexplicar a mesma coisa.
- Apoiar o relacionamento com proprietários e hóspedes via franqueado: intermediar quando há reclamação ou risco de experiência ruim, cobrando resposta e garantindo o padrão da rede.
- Usar IA e automações com critério: aplicar IA para ganhar escala e qualidade (respostas-padrão, triagem, resumos, base de conhecimento), mantendo revisão humana em temas sensíveis — crises, contrato, financeiro, conflitos e qualquer resposta com impacto no hóspede ou no proprietário.
- Zelar pelo padrão e pela saúde da rede: monitorar aderência aos processos, sinalizar franqueados com queda de desempenho ou baixa resposta e contribuir para a melhoria contínua da experiência do franqueado.
🔍 O que esperamos de você:
- Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao público (requisito eliminatório: vivência em atendimento ao cliente).
- Comunicação clara e objetiva: o franqueado precisa encerrar a conversa sabendo o próximo passo e o prazo.
- Sangue-frio em crise: agir com informação incompleta, em fim de semana e alta temporada, sem travar a operação.
- Priorização e gestão de tempo entre demandas simultâneas, comunicando ativamente quem vai esperar.
- Empatia com firmeza: acolher irritação e cobrança sem prometer o que não dá para cumprir. Saber negociar e lidar com pressão.
- Autonomia e dono do problema: acionar as áreas certas e acompanhar até o fechamento, sem precisar de empurrão.
- Organização e uso de dados: registro consistente e levantamentos rápidos quando a liderança pedir.
- Noções de SLA, priorização e escalonamento.
- Disponibilidade real para a escala da vaga, incluindo fins de semana e picos de alta temporada.
🤩 Você se destaca, se tiver:
- Familiaridade com uso de IA para escalar atendimento — templates e respostas-padrão, triagem de mensagens, resumos, contorno de objeções e construção de base de conhecimento, sabendo onde a IA ajuda e onde a revisão humana é obrigatória.
- Experiência em atendimento B2B, suporte a franqueados/parceiros ou customer success.
- Vivência em hotelaria, aluguel por temporada ou mercado imobiliário — incluindo a rotina de check-in/check-out, limpeza, manutenção e relacionamento com proprietários.
- Perfil analítico: identificar padrões de chamados e propor melhorias de processo.
- Didática: conseguir treinar franqueados que nunca trabalharam no setor.
Incentivos
🍽️ Auxílio alimentação - Ifood Benefícios no valor de R$ 462,00;
🩺 Plano de saúde e Odontológico após 6 meses como PJ na Seazone;
🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;
🗣️ Cultura de Feedback;
🎂 Day-off de aniversário;
⏸️Afastamento remunerado de maternidade/paternidade;
💰 Bônus por indicação;
✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;
🏝️Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;
🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).
Parcerias
🏋️♀️ Parceria com a Gympass;
📚 Parceria com Escolas de Idiomas;
📓Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;
🧠 Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;
🐾Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.
Sobre a contratação
💼Contrato no modelo PJ;
👨💻Trabalho remoto;
🌴Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.