Analista De Suporte Ti Ii
orizon
Híbrido
Barueri, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
VAGA: ANALISTA DE SUPORTE TI II
TECNOLOGIA
Somos a área de Tecnologia e nosso objetivo é prover soluções tecnológicas inovadoras, garantindo a melhor infraestrutura, desenvolvendo softwares com excelência e aplicando analytics, alinhados com as estratégias de governança e segurança da informação, visando uma entrega ágil e de alto desempenho, conectada às necessidades da companhia e melhor experiência dos nossos clientes.
Responsabilidades:
O QUE BUSCAMOS:
Buscamos um(a) Analista de Suporte II para atuar com as atividades abaixo:
• Prestar suporte técnico de nível N2, atuando na análise e resolução de incidentes relacionados ao ambiente Windows, Microsoft 365, identidade, aplicações corporativas e gerenciamento de dispositivos.
• Atuar na administração e sustentação do Microsoft Intune, apoiando na criação, configuração e manutenção de aplicações, scripts, políticas e perfis de configuração para dispositivos corporativos.
• Realizar e acompanhar o deployment de aplicações, scripts e configurações via Intune, analisando falhas de instalação, aplicação de políticas e problemas relacionados ao gerenciamento dos dispositivos.
• Apoiar na administração de Microsoft Entra ID e Active Directory, realizando atividades relacionadas a usuários, grupos, dispositivos, permissões e controles de acesso.
• Desenvolver e manter scripts em PowerShell para automação de atividades operacionais, coleta de informações, diagnóstico, configuração e correção de problemas no ambiente.
• Realizar troubleshooting de média complexidade através da análise de logs, eventos, configurações e comportamento dos dispositivos, buscando identificar a causa raiz dos incidentes.
• Apoiar tecnicamente os analistas de primeiro nível na resolução de incidentes que demandem maior conhecimento ou atuação administrativa.
• Participar da implementação de melhorias, mudanças e novas soluções relacionadas ao ambiente de Workplace, Microsoft 365 e gerenciamento de endpoints.
• Criar e manter documentações técnicas, procedimentos e bases de conhecimento, contribuindo para a padronização e melhoria contínua das atividades do time.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria dos processos, visando reduzir atividades manuais, recorrência de incidentes e tempo de atendimento.
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que estejam de acordo com seu conhecimento e experiência.
Pré-Requisitos:
Para isso, é necessário:
• Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, completo ou em andamento.
• Experiência com suporte técnico N2 e troubleshooting em ambientes corporativos.
• Conhecimento de Microsoft Intune, incluindo conceitos de gerenciamento de dispositivos, deployment de aplicações, scripts, políticas e perfis de configuração.
• Bom conhecimento de PowerShell, com capacidade para compreender, desenvolver e adaptar scripts de automação e administração.
• Conhecimento de Microsoft 365, incluindo suas principais ferramentas e serviços utilizados em ambientes corporativos.
• Conhecimento de Microsoft Entra ID e Active Directory, incluindo gerenciamento de usuários, grupos e dispositivos.
• Conhecimento de Windows 10 e Windows 11, incluindo troubleshooting, configurações, logs e ferramentas administrativas.
• Capacidade de realizar análise técnica de incidentes e problemas, atuando com autonomia na identificação de causa e definição de solução.
• Conhecimento das boas práticas de ITIL v3 e/ou v4, especialmente relacionadas a incidentes, requisições, problemas e mudanças.
Informações Adicionais:
LOCAL DE TRABALHO
Alphaville / Barueri - SP
MODALIDADE
Trabalho Híbrido
REMUNERAÇÃO
Compatível com o Mercado
BENEFÍCIOS
- Assistência Médica - Para cuidar de sua saúde, de seu/sua cônjuge e/ou filhos;
- Assistência Odontológica - Porque sorrir faz bem!
- Vale Alimentação e/ou Refeição - Para utilizar na sua compra mensal e/ou refeição diária;
- Vale Transporte – Apoio para o seu deslocamento até a Orizon;
- Participação nos Lucros e Resultados - Para recompensar a sua colaboração, afinal você parte dos nossos resultados;
- Auxílio creche - Ajuda de custos em relação as mensalidades escolares de seus filhos;
- Programa de Saúde e Bem-estar (OrienteMe) - Defender a saúde emocional e nutricional das nossas pessoas está em nossa cultura;
- Totalpass - Para colaborar com o seu bem-estar físico;
- Day off de aniversário - Para você aproveitar o seu dia como preferir;
- Parcerias e Incentivo a Educação - Conte com os descontos dos nossos parceiros em sua jornada de aprendizado;
- Campus Orizon - Aqui na Orizon incentivamos o aprendizado contínuo e, por isso, oferecemos uma gama de cursos para te apoiar em seu desenvolvimento profissional;
- Clube de Vantagens Bradesco (desconto em lojas parceiras) - Para você economizar em suas compras e muito mais;
- Seguro de Vida - Para apoiar em momentos difíceis;
- Previdência Privada - Para você planejar o seu futuro;
- Dress code: Seja você mesmo(a)!
- Além dos benefícios acima, é importante que você saiba que: aqui na Orizon prezamos por um ambiente onde as pessoas se sintam acolhidas e tenham orgulho em pertencer. Por isso, além da colaboração, interação com diversas áreas e participação em projetos que promovem oportunidades de desenvolvimento profissional e comportamental, também reforçamos em nossos hábitos diários a diversidade, equidade e inclusão, garantindo um ambiente respeitoso e igualitário para todas as nossas pessoas.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
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