SOBRE A VAGA

 No Reclame AQUI, acreditamos que a confiança é o motor de um mundo melhor. Para proteger a saúde financeira que sustenta esse propósito, buscamos um(a) Analista de Cobrança e Recuperação de Crédito Pleno que enxergue cada título em aberto não como mais um número na planilha, mas como uma conversa a ser conduzida até o acordo.

Neste papel, você será a linha de frente da nossa recuperação de crédito — alguém que combina a garra de quem bate meta de cobrança com a sensibilidade de quem entende que, no nosso negócio, o cliente inadimplente de hoje é o cliente que queremos renovar amanhã. Não buscamos cobrança de massa e script decorado: buscamos cobrança consultiva, firme e inteligente, capaz de trazer o dinheiro para casa preservando o relacionamento.

Como a nossa operação de Cobrança está em plena estruturação, buscamos um perfil com mentalidade de dono (ownership) — alguém que não apenas executa a régua, mas ajuda a construí-la. Se você negocia bem, não tem medo de meta e sabe transformar inadimplência em caixa, você é o(a) Trustmaker que procuramos.

MISSÃO DO CARGO

Maximizar a recuperação de crédito e a conversão da inadimplência em caixa, reduzindo o saldo em aberto e o prazo médio de recebimento (DSO), por meio de negociação ativa, gestão inteligente da régua de cobrança e escalonamento no momento certo — sempre preservando a relação com o cliente que sustenta a renovação da receita.

SUAS RESPONSABILIDADES

• Recuperação e Conversão de Inadimplência: Atuar diretamente na negociação com clientes inadimplentes (B2B), conduzindo o contato até o pagamento ou o acordo. Este é o coração do cargo — sua meta é converter carteira vencida em caixa.

• Negociação e Fechamento de Acordos: Estruturar e fechar acordos de pagamento (descontos, parcelamentos e condições especiais) dentro da alçada definida, equilibrando a máxima recuperação com a viabilidade para o cliente.

• Gestão da Régua de Cobrança Multicanal: Operar e otimizar a régua de cobrança em múltiplos canais (e-mail, WhatsApp e telefone), acionando cada cliente no momento e no tom certos conforme o aging, o risco e o valor em aberto.

• Escalonamento e Instrumentos de Crédito: Acionar as etapas seguintes de cobrança — negativação (Serasa/SPC), protesto e encaminhamento jurídico — quando esgotada a via amigável, sabendo identificar o momento correto de escalar.

• Cobrança Consultiva e Preservação do Relacionamento: Alinhar-se com Customer Success e Vendas para cobrar com firmeza sem comprometer o relacionamento, protegendo a renovação e minimizando o churn financeiro.

• Gestão e Priorização da Carteira: Gerir a carteira de inadimplentes com método, priorizando as ações por potencial de recuperação, valor e risco, e mantendo o histórico de tratativas organizado e rastreável.

• Indicadores de Performance (KPIs): Acompanhar e responder pelos principais indicadores da cobrança — taxa de recuperação (recovery rate), promessas de pagamento (PTP) e sua conversão, DSO/PMR, saldo em aberto e roll rate — reportando resultados e gargalos ao Coordenador de Cobrança.

• Ownership e Construção da Área: Contribuir ativamente para a estruturação da operação de cobrança — desenho de processos, playbook de negociação, políticas de acordo e melhorias na régua —, propondo soluções que tornem a recuperação mais escalável.

O QUE BUSCAMOS (PRÉ-REQUISITOS)

• Ensino Superior completo (ou em fase de conclusão) em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas.

• Experiência sólida e comprovada em cobrança e recuperação de crédito (preferencialmente a partir de 2–3 anos), com histórico de metas de recuperação batidas.

• Técnica de negociação e conversão apurada: capacidade de conduzir a tratativa, contornar objeções e fechar acordos que trazem o valor para casa.

• Domínio das rotinas de cobrança: régua/cadência, análise de aging, gestão de promessas de pagamento (PTP) e estruturação de acordos.

• Conhecimento dos instrumentos de escalonamento de crédito: negativação (Serasa/SPC), protesto e interface com o jurídico.

• Vivência com SAP Business One (módulo de Contas a Receber), Salesforce (CRM) e ferramentas/plataformas de régua de cobrança automatizada.

• Excel para acompanhamento e análise de carteira.

• Perfil resiliente, com forte capacidade de comunicação, organização e foco em resultado.

O QUE TE DESTACA (DIFERENCIAIS)

• Experiência prévia em empresa/assessoria de cobrança, recuperação de crédito ou fintech de crédito — vivência em ambiente de alta performance de recuperação, com domínio das melhores técnicas de conversão.

• Experiência com cobrança B2B e vivência em empresas de Tecnologia, SaaS ou Marketplaces (modelos de receita recorrente).

• Prática de cobrança consultiva, equilibrando recuperação e preservação do relacionamento.

• Vivência com ferramentas de régua/cobrança automatizada e alto volume de tratativas.

• Excel avançado / Power Query e boa leitura de dados para priorização de carteira e análise de resultados.