3709: Analista De Suporte/Sistemas Junior
mazzatech
Presencial
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Local: São Paulo/SP – Região do Morumbi
Modelo de trabalho: 100% presencial
Sobre a oportunidade
A Mazzatech está em busca de profissionais para atuar como Analista de Suporte/Sistemas Júnior em um de nossos clientes, uma empresa multinacional de tecnologia especializada em soluções corporativas e transformação digital.
Buscamos profissionais com experiência em suporte técnico que desejam ampliar sua atuação para a área de sistemas, desenvolvendo conhecimentos em aplicações corporativas, bancos de dados e integrações.
É uma oportunidade para quem possui perfil analítico, gosta de resolver problemas e deseja evoluir tecnicamente em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento presencial e por canais como Jira e WhatsApp.
- Investigar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e aplicações corporativas.
- Realizar instalação, configuração e manutenção de notebooks e sistemas operacionais Windows.
- Apoiar a análise de sistemas e aplicações, identificando falhas e propondo soluções.
- Realizar consultas em bancos de dados para análise de informações e elaboração de relatórios.
- Apoiar o acompanhamento de integrações entre sistemas e processos operacionais.
- Elaborar e atualizar documentações técnicas e procedimentos internos.
- Participar das atividades de fechamento mensal, garantindo a continuidade das operações.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou áreas relacionadas.
- Conhecimentos em Windows, instalação, configuração e manutenção de notebooks.
- Experiência com atendimento a usuários e resolução de incidentes.
- Conhecimentos em bancos de dados e consultas SQL.
- Conhecimento em Pacote Office.
- Inglês intermediário ou avançado.
- Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade analítica.
- Residir no município de São Paulo e ter disponibilidade para atuação 100% presencial na região do Morumbi.
- Disponibilidade para horas extras durante os fechamentos mensais, principalmente na primeira e na última semana do mês.
Diferenciais
- Experiência com suporte a sistemas e aplicações corporativas.
- Conhecimento em processos logísticos e sistemas ERP.
- Familiaridade com SAP e Blue Yonder TMS.
- Conhecimentos em integrações de sistemas, APIs e ETL.
- Conhecimentos em Python, Java ou .NET.
- Familiaridade com Linux, Docker, Jenkins ou Talend.
- Experiência com análise de aplicações, incluindo componentes de front-end e back-end.
Perfil que buscamos
Procuramos profissionais com postura colaborativa, comunicação clara e capacidade de analisar problemas de forma estruturada.
Valorizamos especialmente pessoas que tenham uma base sólida em suporte técnico e interesse em desenvolver carreira na área de sistemas, ampliando sua atuação para análise de aplicações, bancos de dados e integrações.
Se você busca uma oportunidade para evoluir tecnicamente e atuar em um ambiente corporativo de tecnologia, queremos conhecer você!
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
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