Analista De Suporte Técnico (Banco De Talentos)
solucx
Híbrido
São José dos Campos, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Analista de Negócios
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Analista de Negócios (+10)
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico, apoiando o time de CS (experiência ao cliente) nas atividades relacionadas à análise de dados, construção de indicadores, acompanhamento de resultados e suporte operacional às demandas do cliente, garantindo a correta configuração, operação e evolução da solução, buscando a melhoria contínua da experiência e do nível de satisfação dos clientes.
Responsabilidades
- Contribui de forma proativa para a evolução da área e melhoria dos processos;
- Mantém bom relacionamento interpessoal com clientes e equipe;
- Atua de forma proativa na resolução das demandas dos clientes;
- Comunica-se de forma clara e alinha expectativas durante toda a jornada do cliente;
- Planeja e organiza suas atividades com baixa dependência da liderança;
- Elabora relatórios e análises de dados para acompanhamento de resultados;
- Realiza atendimento e gestão de grandes clientes;
- Conduz treinamentos para clientes sobre a utilização da Plataforma SoluCX;
- Configura a Plataforma SoluCX de acordo com as necessidades de cada cliente;
- Opera a plataforma realizando parametrizações por meio de modelos padronizados e customizados;
- Realiza o cadastro e gerenciamento de acessos dos clientes;
- Analisa, trata e valida bases de dados em CSV ou XLS para importação e disparo de pesquisas;
- Monitora diariamente os disparos de pesquisas e indicadores das contas sob sua responsabilidade;
- Analisa resultados das instâncias, propondo melhorias de layout, disparos e configurações para otimização dos resultados;
- Gerencia as atividades técnicas dos clientes utilizando planos de ação, cronogramas e demais ferramentas de acompanhamento;
- Atua com autonomia na execução das atividades e na tomada de decisões relacionadas à sua função;
- Orienta sua atuação pelas melhores práticas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).
Requisitos
- Conhecimento intermediário em Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, organização de bases);
- Perfil analítico e boa capacidade lógica para trabalhar com dados e indicadores;
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização;
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
- Interesse por análise de dados, performance, métricas e tecnologia;
- Familiaridade ou interesse em ferramentas de Inteligência Artificial (IA).
- Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX);
- Vivência em Customer Success (CS), suporte técnico ou implantação de software;
- Experiência com configuração e parametrização de sistemas e plataformas;
- Ensino Superior completo ou cursando em Engenharia, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Administração, Logística, Gestão Empresarial, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Modelo de contratação
Tipo de contrato: PJ
Formato: Híbrido – 1x por mês em São José dos Campos – SP
Vaga para banco de talentos, o processo pode ser iniciado a qualquer momento.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
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