Analista De Suporte Técnico (Banco De Talentos)
solucx
Híbrido
São José dos Campos, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Analista de Negócios
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Analista de Negócios (+10)
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico, apoiando o time de CS (experiência ao cliente) nas atividades relacionadas à análise de dados, construção de indicadores, acompanhamento de resultados e suporte operacional às demandas do cliente, garantindo a correta configuração, operação e evolução da solução, buscando a melhoria contínua da experiência e do nível de satisfação dos clientes.
Responsabilidades
- Contribui de forma proativa para a evolução da área e melhoria dos processos;
- Mantém bom relacionamento interpessoal com clientes e equipe;
- Atua de forma proativa na resolução das demandas dos clientes;
- Comunica-se de forma clara e alinha expectativas durante toda a jornada do cliente;
- Planeja e organiza suas atividades com baixa dependência da liderança;
- Elabora relatórios e análises de dados para acompanhamento de resultados;
- Realiza atendimento e gestão de grandes clientes;
- Conduz treinamentos para clientes sobre a utilização da Plataforma SoluCX;
- Configura a Plataforma SoluCX de acordo com as necessidades de cada cliente;
- Opera a plataforma realizando parametrizações por meio de modelos padronizados e customizados;
- Realiza o cadastro e gerenciamento de acessos dos clientes;
- Analisa, trata e valida bases de dados em CSV ou XLS para importação e disparo de pesquisas;
- Monitora diariamente os disparos de pesquisas e indicadores das contas sob sua responsabilidade;
- Analisa resultados das instâncias, propondo melhorias de layout, disparos e configurações para otimização dos resultados;
- Gerencia as atividades técnicas dos clientes utilizando planos de ação, cronogramas e demais ferramentas de acompanhamento;
- Atua com autonomia na execução das atividades e na tomada de decisões relacionadas à sua função;
- Orienta sua atuação pelas melhores práticas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).
Requisitos
- Conhecimento intermediário em Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, organização de bases);
- Perfil analítico e boa capacidade lógica para trabalhar com dados e indicadores;
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização;
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
- Interesse por análise de dados, performance, métricas e tecnologia;
- Familiaridade ou interesse em ferramentas de Inteligência Artificial (IA).
- Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX);
- Vivência em Customer Success (CS), suporte técnico ou implantação de software;
- Experiência com configuração e parametrização de sistemas e plataformas;
- Ensino Superior completo ou cursando em Engenharia, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Administração, Logística, Gestão Empresarial, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Modelo de contratação
Tipo de contrato: PJ
Formato: Híbrido – 1x por mês em São José dos Campos – SP
Vaga para banco de talentos, o processo pode ser iniciado a qualquer momento.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.