Analista De Suporte Técnico
sharepeoplehub
Presencial
Jundiaí, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A Share People Hub em parceria com empresa multinacional do segmento de fabricação de máquinas e equipamentos industriais, busca por Analista de Suporte Técnico, para atuação presencial em Jundiaí/SP.
🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico a técnicos de campo e clientes em temas relacionados a compressores, sopradores e demais turbomáquinas comercializadas pela empresa
- Apoiar tecnicamente o comissionamento, partida e parada de equipamentos e painéis com inversores de frequência (VFD), orientando os técnicos de campo e clientes
- Realizar triagem e análise preliminar de falhas em equipamentos, identificado possíveis causas (instalação, operação, ambiente, equipamento) e propondo ações corretivas
- Atuar em casos de garantia, emitindo parecer técnico conforme critérios e políticas internas, e encaminhando casos complexos à matriz
- Ser o ponto focal técnico interno em contato com as matrizes na Alemanha e México, participando de treinamentos, esclarecendo dúvidas e repassando conhecimento para a equipe local.
- Elaborar, atualizar e organizar databooks dos equipamentos fornecidos, conforme padrões estabelecidos
- Traduzir e adaptar documentos técnicos (manuais, certificados, boletins técnicos, relatórios) da matriz para o padrão e idioma dos clientes locais.
- Elaborar relatórios técnicos de suporte, análises de falhas, intervenções e recomendações de operação/manutenção.
- Desenvolver e manter checklists, instruções de trabalho e fluxos de processo para atendimento técnico, comissionamento e análise de garantia
- Apoiar a criação e manutenção de uma base de conhecimento técnico interna (FAQ, lições aprendidas, procedimentos padrão)
- Fornecer orientação técnica básica à área comercial em temas pós-pedido, quando houver necessidade de esclarecimentos técnicos para atendimento ao cliente.
- Zelar pelo cumprimento das normas, procedimentos ou instruções de trabalho definidos pelos sistemas da Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Medicina do Trabalho, conforme sua área de atuação, estabelecidos pela empresa ou legislação em vigor.
- Atender e realizar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato.
🎯 Requisitos Necessários:
- Ensino superior concluído ou em fase de conclusão (Engenharias Elétrica ou áreas correlatas).
- Experiência prática em suporte técnico, pós-vendas ou manutenção (diagnóstico de falhas e atendimento ao cliente).
- Atuação prévia com máquinas rotativas (compressores, sopradores, bombas ou similares).
- Domínio de conceitos como rolamentos, lubrificação, curvas de desempenho e identificação de falhas típicas.
- Noções de elétrica/automação e uso de inversores de frequência (VFD) para parametrização e leitura de alarmes.
- Capacidade de leitura e interpretação de desenhos técnicos, diagramas elétricos e manuais.
- Inglês fluente;
- CNH B
➕ Requisitos Desejáveis:
- Pós graduação/MBA;
- Espanhol básico/intermediário
- Experiência no segmento de sopradores e compressores
💡 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:
- Organização;
- Raciocínio Lógico;
- Comunicação clara e objetiva;
- Perfil colaborativo;
- Foco em autodesenvolvimento.
📌 Modelo de Contratação: CLT
🎁 Benefícios:
- Assistência Médica
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Blockchain
A área de Blockchain envolve o desenvolvimento e a implementação de registros distribuídos e seguros de transações (ledgers). Profissionais dessa área trabalham com o desenvolvimento de smart contracts (contratos inteligentes), criptografia, algoritmos de consenso e plataformas como Ethereum, Hyperledger e Solana, garantindo segurança e descentralização para diversos tipos de aplicações.
Sobre a área de UX
A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).