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E29D: Application Support Analyst

mazzatech

Presencial São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico Product Owner

Score da Vaga

90 pontos
Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10) Product Owner (+10)

Responsibilities
•    Provide Level 2 production support for critical Wealth Management and Financial applications.
•    Investigate and resolve application, infrastructure and database incidents.
•    Perform root cause analysis and coordinate corrective actions to prevent recurring issues.
•    Monitor application health, infrastructure performance and service availability.
•    Perform daily health checks and post-change validations.
•    Execute and support change implementation.
•    Support Disaster Recovery exercises and Business Continuity activities.
•    Manage incidents, problems and changes following ITSM best practices.
•    Maintain operational documentation, runbooks and support procedures.
•    Participate in on-call support and critical incident management activities.
•    Collaborate with development teams to improve application stability and supportability.
•    Identify opportunities for automation, proactive monitoring and operational efficiency improvements.
•    Provide timely communication and stakeholder updates during major incidents.
________________________________________
Required Experience
•    Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Engineering or related fields.
•    3+ years of experience in Application Support, Production Support or IT Operations.
•    Strong knowledge of Windows Server administration and IIS environments.
•    Good Linux administration and troubleshooting skills.
•    Strong SQL knowledge with hands-on experience supporting Oracle and SQL Server databases.
•    Experience investigating application, infrastructure and database-related incidents.
•    Experience with PowerShell automation and scripting.
•    Experience with monitoring and observability platforms such as Grafana or similar tools.
•    Solid understanding of Incident Management, Problem Management and Change Management processes.
•    Experience working with ITSM platforms (ServiceNow or equivalent).
•    Strong analytical and troubleshooting skills.
•    Advanced English communication skills.

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Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Sobre a área de Product Owner

O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.

As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.

Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Social Mídia

A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.

As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.

Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.

Sobre a área de Ecommerce Analyst

O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.

As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.

Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.

Sobre a área de Desenvolvimento

A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.

As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.

Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.

Sobre a área de Marketing

A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.

As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.

Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.

Sobre a área de Office Suite

O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.

As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.

Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

Como Acionar a sua Rede para Conquistar a Próxima Vaga

O Poder do Networking Oculto: Como Acionar a sua Rede para Conquistar a Próxima Vaga

Descubra como os profissionais de Tech, Design e Marketing acessam as melhores oportunidades do mercado (antes mesmo delas serem publicadas) usando conexões estratégicas.

Por: Equipe Mondywork

O Mercado Oculto de Vagas

Você sabia que até 70% a 80% das vagas de emprego nunca chegam a ser publicadas em plataformas tradicionais? Esse fenômeno é conhecido como o "Mercado Oculto de Vagas". Muitas startups globais e empresas de tecnologia preferem contratar através de indicações internas por confiarem na validação de seus próprios colaboradores.

Para profissionais de tecnologia, design e marketing digital que buscam oportunidades remotas (muitas vezes com salários em dólar ou euro), enviar currículos no escuro não basta. É preciso saber como acionar a sua rede de contatos. Abaixo, listamos as estratégias mais eficazes validadas por recrutadores globais.

1. A Regra de Ouro: Entregue Valor Antes de Pedir

O maior erro no networking é o famoso "pedinte digital": adicionar um contato no LinkedIn e enviar uma mensagem genérica pedindo emprego nos primeiros 5 minutos. O networking eficaz baseia-se na reciprocidade.

  • Interaja genuinamente: Comente nas publicações dos líderes e recrutadores das empresas que você almeja, adicionando insights reais.
  • Compartilhe conhecimento: Se você é um desenvolvedor, compartilhe um trecho de código ou um repositório no GitHub. Se é designer, mostre um estudo de caso.
"O networking não é sobre quantas pessoas você conhece, mas quantas pessoas confiam no valor que você entrega." – Forbes Careers

2. Ative os seus "Laços Fracos" e Contatos Adormecidos

Um estudo clássico publicado pela Harvard Business Review revelou que as melhores oportunidades de carreira raramente vêm dos seus amigos íntimos (laços fortes), mas sim dos seus "laços fracos" ou adormecidos — ex-colegas de trabalho, pessoas que estudaram com você anos atrás ou conhecidos de eventos.

Como fazer: Envie uma mensagem simples para aquele ex-colega de projeto: "Olá, [Nome]! Vi que a sua empresa está usando a tecnologia X recentemente. Tenho estudado muito sobre isso e adoraria ouvir sua experiência de 15 minutos em uma chamada. Como estão as coisas por aí?".

3. Entrevistas Informacionais (Informational Interviews)

Em vez de pedir uma vaga diretamente, peça conselhos. Convide profissionais seniores, Tech Leads ou Product Managers da empresa dos seus sonhos para um café virtual rápido (15 a 20 minutos). Faça perguntas sobre a cultura da empresa, os desafios da área e conselhos para quem deseja ingressar lá.

Muitas vezes, ao final dessa conversa, é o próprio profissional quem pergunta: "Você está buscando oportunidades no momento? Posso encaminhar seu currículo para o nosso RH."

4. O Poder do "Dark Social" (Comunidades Fechadas)

O LinkedIn é a vitrine, mas o bastidor acontece em comunidades fechadas. Profissionais de tech e marketing respiram em grupos de Slack, servidores no Discord e repositórios do GitHub.

  • Participe ativamente resolvendo dúvidas de outros membros.
  • Fique de olho nos canais de #jobs ou #vagas, onde as oportunidades são postadas de forma orgânica antes de irem a público.

Conclusão: O Networking é um Cultivo Diário

A melhor hora para fazer networking é quando você não precisa de um emprego. Mantenha-se visível, seja útil e construa pontes antes de precisar atravessá-las. Quando a oportunidade remota perfeita surgir, a sua rede trabalhará por você.

🚀 Acelere a sua busca com a Mondywork

Além de um bom networking, ter acesso às vagas mais quentes do mercado no minuto em que elas abrem é o seu maior diferencial competitivo.

Não dependa apenas dos algoritmos! Inscreva o seu e-mail abaixo e receba diariamente os nossos Job Alerts com as melhores vagas remotas de Tech, Design e Marketing, com curadoria humana e oportunidades pagando em moedas fortes.


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