Especialista De Onboarding/ Implementação - Santos -Sp
movecta
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Account Manager
Recursos Humanos
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Account Manager (+10)
Recursos Humanos (+10)
O(a) Especialista de Onboarding é responsável por conduzir o Processo de Implementação de Novos Negócios, garantindo que a transição do cliente da fase comercial para a fase operacional aconteça de forma estruturada, dentro do prazo, com alinhamento entre as áreas internas e com total clareza para o cliente sobre etapas, prazos e responsáveis, este profissional atua como o ponto focal da jornada de implementação, sendo responsável por eliminar ruídos de comunicação, antecipar riscos operacionais e assegurar que o início da operação do novo cliente reflita a promessa feita durante a venda, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Atividades a serem realizadas:
- Conduzir de ponta a ponta o processo de Implementação de Novos Negócios, a partir do fechamento comercial até a estabilização operacional do cliente.
- Utilizar e manter atualizado os documentos de implementação, garantindo rastreabilidade de todas as etapas, prazos e responsáveis.
- Validar com as áreas internas as informações e premissas negociadas antes do início da implementação, assegurando aderência entre o que foi vendido e o que será operacionalizado.
- Atuar como interlocutor entre cliente, comercial, operação, financeiro e demais áreas envolvidas na abertura da nova operação (terminal alfandegado e/ou transporte rodoviário).
- Identificar gargalos, riscos e não conformidades durante a implementação, propondo ações corretivas de forma proativa.
- Garantir a comunicação clara e periódica com o cliente sobre status, próximos passos e eventuais pendências.
- Realizar a transição formal do cliente para a operação recorrente (handover), com documentação completa do processo.
- Contribuir com melhorias contínuas no processo de implementação, mapeando pontos de atrito e propondo ajustes no fluxo, nos templates e nas ferramentas utilizadas.
- Consolidar indicadores de implementação para reporte à gestão.
Qualificações:
Essenciais:
- Superior Completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Vivência em implementação/onboarding de clientes, gestão de projetos, operações logísticas ou áreas correlatas.
- Excel avançado (uso de planilhas de controle, documento único de implementação).
Desejáveis
- Vivência no setor de logística é um diferencial, especialmente em terminal alfandegado e/ou transporte rodoviário.
- Gestão de projetos e processos (metodologias ágeis são um diferencial).
- Familiaridade com sistemas de gestão logística/CRM.
- Noções de comércio exterior e operação de terminal alfandegado.
#LI-MB1
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Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
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