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Coordenador De Atendimento (Suporte) | Híbrido | São Paulo E Região

nstech

Híbrido São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico Gerente de Projetos Product Owner Atendimento Publicidade e Propaganda

Score da Vaga

100 pontos
Modelo híbrido (+80) Suporte Técnico (+10) Gerente de Projetos (+10) Product Owner (+10)

Responsabilidades principais
* Gerenciar a fila de atendimento (N1/N2) e escalonamento para sustentação/engenharia, garantindo SLA contratual
* Monitorar indicadores de disponibilidade, tempo de resposta/resolução e taxa de reabertura de chamados
* Atuar como ponto de escalação para casos críticos e clientes estratégicos
* Coordenar squad de sustentação (analistas de suporte, desenvolvedores de manutenção) e gerir sua capacidade/alocação
* Identificar padrões de chamados recorrentes e acionar produto/engenharia para correção estrutural (não paliativa)
* Reportar status de SLA, backlog e riscos operacionais em cadência definida (semanal/mensal)
* Manter documentação de troubleshooting e base de conhecimento atualizada

Requisitos
* Experiência prévia em suporte/sustentação de sistemas B2B
* Vivência com gestão de SLA, ITIL ou frameworks similares de service management
* Capacidade de leitura técnica básica (SQL, logs, integrações via API/EDI) para triagem qualificada (desejável)
* Experiência liderando equipe operacional (mesmo que pequena)
* Conhecimento em Logistica/Transportes será um diferencial

*Disponibilidade para viagens.

Indicadores de performance (KPIs sugeridos)
* SLA de primeira resposta e resolução
* CSAT/NPS pós-atendimento
* Taxa de reabertura de chamados
* % de chamados resolvidos em N1 sem escalar


Benefícios:

  • Convênio médico;
  • Plano odontológico;
  • Ticket refeição;
  • Wellhub/Gympass;
  • Zenklub: duas consultas mensais sem custo;
  • Seguro de vida sem custo;
  • Auxílio funeral sem custo;
  • Parceria com instituições de ensino.

 

 

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Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Sobre a área de Gerente de Projetos

O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.

As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.

Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.

Sobre a área de Product Owner

O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.

As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.

Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.

Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Sobre a área de Publicidade e Propaganda

A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Design

A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.

Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.

O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.

Sobre a área de Agilidade

A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.

As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.

Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.

Sobre a área de Business Intelligence

Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.

As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.

Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.

Sobre a área de Engenharia

A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.

As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.

Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.

Sobre a área de Tech Recruiter

O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.

As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.

Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

A Revolução do Audiovisual na Era Digital

Descubra as competências, ferramentas e estratégias que as gigantes da tecnologia, agências globais e startups exigem dos profissionais de vídeo e motion graphics em 2026.

O mercado audiovisual passou por uma transformação radical. A era em que as grandes oportunidades estavam restritas apenas aos estúdios de cinema ou emissoras de televisão tradicionais chegou ao fim. Hoje, o volume massivo de contratações premium — incluindo posições 100% remotas e salários em moedas fortes (dólar e euro) — vem de empresas de tecnologia, startups de produtos digitais, agências de Growth Marketing e produtoras voltadas para o streaming.

Para se destacar nesse novo cenário, não basta apenas "saber cortar vídeos". O profissional moderno precisa ser um solucionador de problemas visuais, com profundo entendimento de retenção de audiência, formatos multiplataforma e fluxos de trabalho em nuvem.

1. Domine o Fluxo de Trabalho em Nuvem (Cloud Collaboration)

Se você busca uma vaga remota internacional, a primeira barreira que você enfrentará é a infraestrutura. Produtoras e empresas gringas não enviam mais HDs externos pelo correio. Elas exigem que o candidato saiba operar em ecossistemas de revisão e colaboração em tempo real.

  • Frame.io: Tornou-se o padrão da indústria (agora integrado nativamente à Adobe). Saber gerenciar feedbacks em tempo real usando o Frame.io é um pré-requisito para editores seniores.
  • Proxy Workflows: Dominar a criação e edição de proxies no Premiere Pro ou DaVinci Resolve é inegociável para quem edita material em 4K/6K remotamente com conexões de internet padrão.
"A capacidade de colaborar de forma assíncrona e gerenciar mídias na nuvem não é mais um diferencial, mas a espinha dorsal das equipes de pós-produção modernas." — Frame.io Insider

2. Abrace a Inteligência Artificial Integrada

O medo de ser substituído pela IA é comum, mas a realidade corporativa é outra: as empresas estão contratando profissionais que utilizam IA para multiplicar a sua produtividade. Recrutadores buscam talentos que saibam automatizar o trabalho braçal e focar na direção de arte.

  • IAs Generativas: Ferramentas como Runway Gen-2, Midjourney e Adobe Firefly estão sendo usadas para criar storyboards, preencher fundos (Generative Fill) e gerar assets auxiliares para Motion Graphics.
  • IAs de Áudio e Rotoscopia: O uso de ferramentas como o Adobe Podcast AI para limpeza de áudio e o Magic Mask do DaVinci Resolve para recortes automáticos reduzem horas de trabalho para minutos. Coloque esses ganhos de eficiência no seu currículo.

3. O Portfólio é a sua Verdadeira Moeda de Troca

No universo audiovisual, o seu currículo em texto importa muito menos do que o seu portfólio (Showreel). No entanto, o erro mais comum é criar um Reel apenas com imagens bonitas e música empolgante, sem contexto.

Segundo diretrizes de contratação de grandes agências listadas na Motionographer, um portfólio de alto nível deve apresentar:

  1. O "Breakdown" (Desconstrução): Não mostre apenas a cena final. Mostre as camadas, a correção de cor (antes/depois) ou as shapes do After Effects. Prove que foi você quem fez.
  2. Foco em Resultados: Se o vídeo que você editou para uma campanha de TikTok Ads aumentou a conversão em 30%, escreva isso na descrição do projeto. Dados geram contratações B2B.
  3. Plataformas Certas: Esqueça o Google Drive. Hospede seu trabalho no Vimeo (para alta qualidade e ausência de anúncios) ou Behance (para projetos detalhados). Melhor ainda: tenha o seu próprio site.

4. Soft Skills e a Dinâmica B2B

Editores de vídeo e motion designers muitas vezes trabalham sozinhos, mas nas empresas modernas, eles estão imersos em metodologias ágeis (Scrum/Kanban). Você precisará interagir com Copywriters, Product Managers e Analistas de Tráfego.

Saber receber críticas sem levar para o lado pessoal, entender a diferença entre uma "alteração técnica" e uma "alteração estratégica", e comunicar prazos de renderização de forma clara são as soft skills que garantem a sua retenção em vagas que pagam salários de seis dígitos anuais.

Não deixe a sua próxima grande oportunidade passar

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