Assistente Suporte Jr.
jump
Presencial
Barueri, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Senioridade: Júnior
Breve Resumo do Projeto: Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte de TI para atuar no suporte aos usuários, gestão de ativos de tecnologia, controle de licenças e manutenção da infraestrutura tecnológica da empresa. Procuramos um profissional organizado, proativo, com boa comunicação e foco na solução de problemas.
Descrição das Principais Atividades e Reponsabilidades:
- Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários (presencial e remoto).
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos dentro dos prazos estabelecidos.
- Efetuar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI.
- Controlar o estoque de equipamentos, periféricos e materiais de tecnologia.
- Gerenciar inventário de ativos de TI, incluindo movimentação, entrega e recebimento de equipamentos.
- Administrar licenças de software e acompanhar vencimentos e renovações.
- Prestar suporte aos ambientes Microsoft, incluindo Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams e OneDrive.
- Apoiar na configuração de contas de usuários, grupos de acesso e permissões.
- Auxiliar na documentação de procedimentos, processos e inventários de TI.
- Monitorar o funcionamento de equipamentos e sistemas, identificando oportunidades de melhoria.
- Apoiar projetos internos de tecnologia, automação e transformação digital.
- Contribuir com iniciativas de utilização de Inteligência Artificial para aumento de produtividade e melhoria dos processos internos.
- Realizar interface com fornecedores de tecnologia para abertura e acompanhamento de chamados.
Descrição Perfil Técnico:
- Ensino técnico ou superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Conhecimento em manutenção e configuração de computadores e notebooks.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
- Conhecimento no pacote Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint e Outlook).
- Conhecimento em Microsoft 365.
- Conhecimento básico de redes, internet e periféricos.
- Organização e controle de inventário de equipamentos.
Diferenciais:
- Conhecimento em Power BI.
- Conhecimento em Power Automate.
- Conhecimento em SharePoint.
- Conhecimento básico em programação (Python, JavaScript, SQL ou similares).
- Conhecimento em ferramentas de IA generativa (Copilot, ChatGPT, Gemini ou similares).
- Experiência com sistemas de chamados e ITSM.
- Noções de segurança da informação e compliance.
- Certificações Microsoft ou cursos na área de tecnologia.
Competências Comportamentais:
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Perfil analítico e orientado à solução de problemas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e senso de urgência.
- Capacidade de aprendizado contínuo.
- Boa gestão do tempo e das prioridades.
- Comprometimento, responsabilidade e ética profissional.
- Foco no atendimento e na satisfação do usuário.
Interesse por inovação, automação e novas tecnologias.
Como Aplicar: Todas as incrições devem ser realizadas através do nosso portal de VAGAS (https://jump.inhire.app/vagas).
Informações da Empresa:
Nascida do objetivo de atender projetos e prestar serviços de forma eficiente e diferenciada somos uma empresa especializada em serviços de tecnologia e análise de dados, contando com uma equipe altamente capacitada em diversas áreas. Atendemos uma variedade de projetos, oferecendo expertise na captação e análise de dados, bem como a concepção e desenvolvimento de produtos.
Diferenciamo-nos pelo uso de uma metodologia única, proporcionando resultados de alta performance e qualidade com agilidade e eficiência. Acreditamos em ultrapassar o convencional, trazendo inovação para todos os segmentos de negócio.
Com mais de 12 anos de experiência no mercado de tecnologia, a Jump destaca-se como a parceira ideal para extrair o máximo potencial de seus dados de maneira eficaz e ágil. Nossa equipe especializada está sempre pronta para atender às necessidades específicas de nossos clientes em dados, a qualquer momento.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.