Supervisor(A) De Customer Success Ongoing - Presencial (Goiânia/Go)
auvotecnologia
Presencial
Goiânia, GO, BR
Customer Success
Relações Públicas
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Relações Públicas (+10)
SOBRE A OPORTUNIDADE
A Auvo nasceu com o propósito de facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina. Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis. E estamos em constante crescimento! Além do Brasil, nossa solução está presente em mais de 16 países da América Latina, como Argentina, Chile, Colômbia, México entre outros.
A missão do Supervisor(a) de Implantação - Ongoing é garantir que a equipe ofereça uma experiência de excelência ao cliente na fase contínua de sua jornada, atuando na organização, acompanhamento e desenvolvimento do time. Também analisa métricas de saúde da base, identifica oportunidades de melhoria e assegura que os objetivos de engajamento, retenção, satisfação e expansão sejam atingidos.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
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Gerenciar o time de Implantação com foco na fase de adoção, garantindo a continuidade do cliente na operação, promovendo retenção, engajamento e satisfação ao longo da jornada.
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Analisar métricas associadas à jornada, saúde e sucesso dos clientes em diferentes etapas (como Churn, CSAT e Health Score).
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Desenvolver e evoluir estratégias de engajamento contínuo e retenção da base de clientes ativos.
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Liderar, orientar e desenvolver o time de Ongoing através de rituais de gestão, como 1:1 e PDI.
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Garantir que todas as interações do time gerem valor para o cliente através do relacionamento, encantamento, usabilidade ou expansão de sua operação com a ferramenta.
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Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas e clientes em risco, garantindo soluções ágeis e eficazes junto aos demais times da empresa.
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Garantir que a cultura e visão do time de Ongoing esteja alinhada com a da empresa.
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Gerenciar múltiplas demandas do dia a dia e definir prioridades de forma eficiente para a equipe.
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Manter a calma e garantir a continuidade do atendimento mesmo em cenários de alta pressão ou mudanças repentinas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que você precisa ter:
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Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ou sucesso do cliente, preferencialmente com foco em Ongoing em empresas SaaS.
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Capacidade analítica para interpretar dados de comportamento da base e transformar insights em ações estratégicas de retenção.
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Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos de Ongoing.
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Resiliência e controle emocional diante de múltiplas demandas simultâneas.
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Adaptabilidade frente a mudanças constantes e situações novas.
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Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara, empática e resolutiva.
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Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento do time e entrega de resultados.
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Proatividade e capacidade de tomar decisões em ambientes dinâmicos e desafiadores.
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Empatia e foco no cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas de longo prazo.
Diferenciais que brilham os olhos:
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Certificações específicas em Customer Success.
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Experiência com indicadores de performance, metas de atendimento e reversão de churn.
BENEFÍCIOS
🍽️ Vale-Alimentação
R$34,40 por dia, média de R$760,00 por mês.
📚 Auxílio Educação
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
🩺 Saúde e Bem-estar
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Plano de saúde com subsídio
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Plano odontológico completo
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Seguro de vida
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Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!
🚍 Vale -Transporte – mobilidade garantida.
🌏Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!
🎓IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração!
🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!
DIFERENCIAIS
📈 Plano de Carreira – oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento para construir uma trajetória de sucesso.
🏆Stock Options – após 2 anos de casa, você pode se inscrever para participar do nosso programa de Stock Options – uma oportunidade real de, se aprovado, se tornar sócio da Auvo.
👶Licença Maternidade e Paternidade Estendidos – mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família – 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.
📤Programa de Indicação – indique novos talentos e ganhe R$300,00 por cada indicação contratada que concluir o período de experiência com sucesso.
📍 INFORMAÇÕES ADICIONAIS
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Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.