Analista De Customer Success (Csm) - Pleno
solucx
Híbrido
São José dos Campos, SP, BR
Customer Success
Scrum Master
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Scrum Master (+10)
Sobre a vaga
Atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, promovendo o sucesso e a evolução da jornada de Customer Success. Desenvolver relacionamento consultivo, identificar oportunidades de geração de valor, acompanhar indicadores de sucesso e retenção, impulsionar a adoção da plataforma SoluCX e contribuir para a expansão sustentável da carteira de clientes.
Responsabilidades
- Contribui de forma proativa para a evolução dos processos e da experiência dos clientes;
- Desenvolve relacionamento consultivo e de longo prazo com sua carteira de clientes;
- Atua como principal ponto de contato do cliente, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
- Conduz reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints e reuniões estratégicas);
- Acompanha a jornada dos clientes, promovendo adoção, engajamento e geração de valor com a plataforma;
- Monitora indicadores de saúde da carteira (Health Score, NPS, CSAT, utilização da plataforma e demais KPIs);
- Identifica oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), e fica como responsável da ação;
- Atua de forma preventiva na retenção da carteira, mitigando riscos e fortalecendo o relacionamento com os clientes;
- Analisa indicadores e resultados, propondo melhorias para maximizar a satisfação e o sucesso dos clientes;
- Conduz apresentações executivas e demonstrações de resultados para diferentes níveis de stakeholders;
- Apoia clientes na definição de boas práticas e estratégias para melhor utilização da plataforma SoluCX;
- Registra e acompanha todas as interações e planos de ação nas ferramentas de gestão da empresa;
- Atua com autonomia na gestão da carteira e na tomada de decisões relacionadas aos clientes sob sua responsabilidade;
- Orienta sua atuação pelas melhores práticas de Customer Success e Customer Experience.
Requisitos
- Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Gestão de Carteira, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão de clientes B2B e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente;
- Vivência com estratégias de retenção, engajamento e expansão de carteira será considerada um diferencial;
- Conhecimento em metodologias de Customer Success;
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Psicologia, Comunicação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Comunicação clara, consultiva e orientada ao cliente.
Modelo de contratação
Tipo de contrato: PJ
Formato: Híbrido – 1x por mês em São José dos Campos – SP e visita aos clientes quando necessário.
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
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