Analista De Customer Success (Csm) - Pleno
solucx
Híbrido
São José dos Campos, SP, BR
Customer Success
Scrum Master
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Scrum Master (+10)
Sobre a vaga
Atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, promovendo o sucesso e a evolução da jornada de Customer Success. Desenvolver relacionamento consultivo, identificar oportunidades de geração de valor, acompanhar indicadores de sucesso e retenção, impulsionar a adoção da plataforma SoluCX e contribuir para a expansão sustentável da carteira de clientes.
Responsabilidades
- Contribui de forma proativa para a evolução dos processos e da experiência dos clientes;
- Desenvolve relacionamento consultivo e de longo prazo com sua carteira de clientes;
- Atua como principal ponto de contato do cliente, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
- Conduz reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints e reuniões estratégicas);
- Acompanha a jornada dos clientes, promovendo adoção, engajamento e geração de valor com a plataforma;
- Monitora indicadores de saúde da carteira (Health Score, NPS, CSAT, utilização da plataforma e demais KPIs);
- Identifica oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), e fica como responsável da ação;
- Atua de forma preventiva na retenção da carteira, mitigando riscos e fortalecendo o relacionamento com os clientes;
- Analisa indicadores e resultados, propondo melhorias para maximizar a satisfação e o sucesso dos clientes;
- Conduz apresentações executivas e demonstrações de resultados para diferentes níveis de stakeholders;
- Apoia clientes na definição de boas práticas e estratégias para melhor utilização da plataforma SoluCX;
- Registra e acompanha todas as interações e planos de ação nas ferramentas de gestão da empresa;
- Atua com autonomia na gestão da carteira e na tomada de decisões relacionadas aos clientes sob sua responsabilidade;
- Orienta sua atuação pelas melhores práticas de Customer Success e Customer Experience.
Requisitos
- Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Gestão de Carteira, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão de clientes B2B e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente;
- Vivência com estratégias de retenção, engajamento e expansão de carteira será considerada um diferencial;
- Conhecimento em metodologias de Customer Success;
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Psicologia, Comunicação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Comunicação clara, consultiva e orientada ao cliente.
Modelo de contratação
Tipo de contrato: PJ
Formato: Híbrido – 1x por mês em São José dos Campos – SP e visita aos clientes quando necessário.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de Blockchain
A área de Blockchain envolve o desenvolvimento e a implementação de registros distribuídos e seguros de transações (ledgers). Profissionais dessa área trabalham com o desenvolvimento de smart contracts (contratos inteligentes), criptografia, algoritmos de consenso e plataformas como Ethereum, Hyperledger e Solana, garantindo segurança e descentralização para diversos tipos de aplicações.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.