Analista De Customer Sucess Pleno | Smb
stoque
Presencial
Belo Horizonte, MG, BR
Account Manager
Scrum Master
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Account Manager (+10)
Scrum Master (+10)
Sobre a oportunidade
Você vai atuar próximo da jornada do cliente depois da venda, garantindo que a experiência com a solução seja consistente, útil e conectada ao resultado esperado. Aqui, o seu trabalho ajuda o cliente a usar melhor a ferramenta, ampliar o valor percebido e seguir evoluindo com a Stoque.
Você também vai apoiar a retenção, identificar riscos de churn e abrir espaço para expansão de uso e receita. É uma função que exige visão de negócio, relação com o cliente e leitura de indicadores, com interface frequente com outras áreas para destravar pontos da jornada e sustentar a evolução da conta.
O que você vai fazer por aqui
- Gerenciar uma carteira de clientes SMB, com foco em relacionamento, retenção e expansão de uso e receita.
- Conduzir ações preventivas para aumentar a adoção da solução e reduzir risco de churn.
- Acompanhar indicadores de performance e apoiar a melhoria contínua dos processos de CS.
- Apoiar a gestão na construção de relatórios, métricas e KPIs para apresentações executivas.
- Acompanhar pesquisas de NPS e Star Rating, identificando feedbacks, padrões e oportunidades de evolução.
- Compartilhar percepções e aprendizados com outras áreas da empresa.
- Atuar em parceria com times internos para tratar atritos na experiência do cliente e apoiar soluções.
- Criar ações de engajamento para fortalecer o relacionamento com os clientes.
- Dar suporte estratégico ao cliente ao longo da jornada de uso da ferramenta.
O que esperamos de você
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas. Esse repertório ajuda a conectar relacionamento, negócio e comunicação na rotina da vaga.
- Experiência em Customer Success em empresas SaaS, preferencialmente com carteira SMB. Esse contexto é importante porque a rotina envolve gestão de contas, acompanhamento de adoção e foco em resultado.
- Vivência prévia em vendas B2B consultivas ou atuação próxima à expansão de contas. Essa experiência fortalece a leitura de oportunidade e o diálogo com o cliente em momentos de evolução da conta.
- Boa comunicação, negociação e capacidade de apresentar soluções com clareza. A posição exige interação frequente com clientes e áreas internas, então a objetividade faz diferença.
- Organização, foco em metas e orientação a resultados. A função responde por carteira, indicadores e metas de expansão, então consistência na rotina é essencial.
- Autonomia para conduzir prioridades e acompanhar a própria agenda com responsabilidade. A vaga pede alguém que consiga se autogerenciar e sustentar o ritmo da carteira
Não é obrigatório, mas é um diferencial
- Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot. Isso pode ajudar na organização da carteira e no acompanhamento das interações.
- Vivência com indicadores de performance e acompanhamento de métricas de cliente. Esse repertório ajuda na leitura da saúde da base e na tomada de decisão.
- Conhecimento do mercado de tecnologia e soluções digitais. Isso pode facilitar a adaptação ao contexto da solução e à conversa com os clientes.
- Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à produtividade e à melhoria de processos. Esse conhecimento pode apoiar a rotina e a eficiência do trabalho
Benefícios
- Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional
- Plano Odontológico
- Cartão Caju: flexibilidade para usar o seu vale alimentação
- Feirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto
- Vale mobilidade: também no cartão Caju, para maior comodidade
- Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias
- Wellhub: as melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis
- Day off no mês do seu aniversário
- Cultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo.
Como é trabalhar na Stoque?
Aqui, a cultura não é discurso, é prática. Nossos princípios estão no dia a dia:
- Saltamos sempre para frente: incentivo real para aprender, testar e errar pequeno para acertar grande.
- Crescemos e ajudamos a crescer: você terá espaço para desenvolvimento e gente disposta a te apoiar.
- Confiamos no bando: autonomia com responsabilidade, conversas claras e ambiente de parceria.
- Colocamos o cliente no centro: você verá diariamente como seu trabalho melhora a experiência dos nossos clientes.
- Buscamos novos movimentos: IA, automações e novas formas de trabalhar fazem parte da nossa rotina.
Se você gosta de aprender, se mover rápido e ter clareza no que precisa entregar, você vai se sentir em casa!
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
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