Senior Developer Support Engineer
ecore
Remoto
BR
Desenvolvimento
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Desenvolvimento (+10)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. Estamos procurando um Senior Developer Support Engineer com forte experiência em Cloud e engenharia de sistemas para fazer parte de uma equipe de Sustaining Engineering. A função envolve troubleshooting, bug-fixing e gestão de escalonamentos de suporte. O profissional trabalhará próximo da equipe de engenharia do cliente e dos usuários finais para resolver problemas técnicos. O candidato ideal tem experiência em engenharia de sistemas em infraestrutura de nuvem, como GCP, Kubernetes e pipelines de CI/CD, além de excelentes habilidades de comunicação.
O que você fará nessa função:
- Prestar suporte técnico aos clientes por meio de tickets e chamadas ao vivo, solucionando problemas relacionados à tecnologia GraphQL em uma ampla variedade de ambientes.
- Investigar, reproduzir e corrigir bugs na base de código.
- Gerenciar tickets via Jira Service Management, garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs.
- Colaborar com as equipes de plataforma na solução de problemas envolvendo APIs de cliente e ambientes de backend.
- Realizar deep-dive troubleshooting em clusters Kubernetes e ambientes AWS e GCP para identificar e corrigir configurações incorretas e gargalos de desempenho.
- Participar do processo de triagem e escalonamento, incluindo escalonamentos para a equipe de Engenharia quando necessário.
- Participar da gestão de incidentes com impacto nos clientes. Isso inclui coordenar a resposta, comunicar o status a clientes e stakeholders internos e contribuir com post-mortems e ações de follow-up.
- Apoiar o treinamento e o onboarding de engenheiros de suporte juniores à medida que a equipe cresce.
Está posição é adequada para você se você:
- Ampla experiência com plataformas de nuvem, preferencialmente GCP e/ou AWS.
- Forte experiência em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em ambientes de larga escala.
- Experiência avançada com Terraform ou ferramentas semelhantes para provisionamento e automação de infraestrutura.
- Experiência com pipelines de CI/CD (GitHub) e boas práticas de DevOps.
- Familiaridade com a tecnologia GraphQL, de preferência incluindo conceitos de GraphQL Federation.
- Capacidade comprovada de escrever, ler e depurar código em Rust ou Java.
- Ampla experiência com uma ou mais ferramentas de APM (Datadog, Grafana, New Relic, Splunk etc.) para monitoramento de desempenho e depuração.
- Capacidade de simular ambientes complexos de clientes para depuração e validação, por exemplo configurações de federação personalizadas, plugins e subgraph mocks.
- Mais de 5 anos em funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas.
- Experiência em ambientes de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão (on-call) e PagerDuty ou ferramentas semelhantes.
- Forte conhecimento de sistemas de tickets (por exemplo, JSM e Salesforce) e de fluxos de trabalho de suporte.
- Disponibilidade para plantão (on-call) em situações de emergência. Eventualmente pode haver cobertura em fins de semana.
Seria ótimo se você tiver:
- Experiência prática com frameworks GraphQL em produção, especialmente arquiteturas federadas.
- Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE.
- Experiência com Node (escrever, ler e depurar código).
- Experiência em equipes distribuídas, em ambiente internacional e com múltiplos fusos horários.
Onde você estará baseado:
- Brasil - Remoto. Trabalho remoto com horário flexível para atender clientes globais, principalmente nos EUA (fusos MT/PT).
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Comentários 0