Customer Success Consultant Junior
alun
Presencial
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação.
Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia.
E aí, let's rock the future?
Buscamos um Customer Success Consultant para integrar nossa equipe, prestando atendimento aos diferentes públicos e garantindo uma experiência incrível para os candidatos e alunos.
O Help Center atua como facilitador no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanha os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientação durante toda a sua trajetória.
O time é responsável por fornecer suporte completo aos alunos e candidatos, realizando atendimentos presenciais, telefônicos e por meio dos canais digitais, como WhatsApp, e-mail e Portal do Aluno. As atividades incluem a orientação e assistência no processo de transferência de curso, período e modalidade, aproveitamento de estudos, renovação de matrícula, trancamento e cancelamento de matrícula, agendamento de provas obrigatórias e alteração de plano de pagamento. Também auxiliamos na inscrição e manutenção em programas governamentais, no acompanhamento de vestibulares e no suporte durante eventos institucionais.
Principais responsabilidades
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Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail e presencial) com empatia e foco em soluções.
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Executar atividades de backoffice, incluindo contato com professores, coordenadores, financeiro e demais áreas da instituição.
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Apoiar rotinas administrativas e acadêmicas da unidade.
O que esperamos de você
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Ensino médio completo (desejável superior em andamento ou concluído).
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Experiência em rotinas de secretaria acadêmica ou atendimento educacional.
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Excelente comunicação, organização, empatia, postura profissional e capacidade de trabalhar em equipe.
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Domínio das ferramentas de atendimento (WhatsApp) e operacionais (pacote Office);
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Habilidade de negociação e argumentação.
O que aumenta suas chances
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Experiência prévia em instituições de ensino superior ou polos de ensino à distância.
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Conhecimento em sistemas acadêmicos e ferramentas digitais de atendimento.
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Experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente.
Informações adicionais
Salário, saúde, alimentação e bem estar:
Vale transporte;
Vale-Refeição
Vale-Alimentação ou Cesta Básica
Convênio médico e odontológico;
Pipo Saúde;
Licenças maternidade e paternidade estendidas;
Gympass;
Day off no mês do seu aniversário.
Desenvolvimento profissional e pessoal:
Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
2 bolsas de estudos na FIAP.
Jornada: de segunda a sexta das 12h00 às 21h48 (presencial)
Local: FIAP Lins - Avenida Lins de Vasconcelos, 1.264 - Cambuci
Venha fazer parte do nosso time!
Let's Rock the Future!
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Fotografia
A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
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