Senior Support Analyst
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Remoto
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Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Conheça a área de Consultoria e Suporte!
Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.
Faça parte do nosso time!
O que você fará nessa função:
- Atuar na resolução de demandas técnicas de média e alta complexidade, conduzindo investigações de forma independente.
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Realizar troubleshooting completo, analisando diferentes camadas do ambiente (aplicação, integrações, sistemas, rede e dados).
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Investigar problemas relacionados a integrações, APIs e fluxos de comunicação entre sistemas.
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Analisar logs, identificar causas raiz e documentar cenários técnicos para resolução ou escalonamento.
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Trabalhar em parceria com times de Engenharia, Produto e outras áreas técnicas para solucionar problemas complexos.
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Gerenciar chamados do início ao fim, garantindo acompanhamento, comunicação e atualização constante com o cliente.
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Apoiar clientes na utilização da solução, traduzindo temas técnicos em explicações claras e acessíveis.
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Identificar oportunidades de melhoria em processos, documentação e experiência do cliente.
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Utilizar dados e métricas de suporte para acompanhar resultados e propor melhorias contínuas.
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Diagnosticar problemas em múltiplas plataformas (web, desktop Windows/macOS e mobile iOS/Android), incluindo cenários que exigem debugging via navegador (Console, Network) e análise de logs de aplicação.
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Aplicar a árvore de troubleshooting de áudio (permissões de dispositivo e sistema operacional, atribuição de microfone no navegador, padrões de hardware, fatores ambientais) para além dos cenários mais comuns.
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Escrever respostas ao cliente com precisão e cuidado, já que o contexto de uso é sensível e os usuários notam quando a linguagem é vaga, robótica ou evasiva.
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Produzir escalonamentos estruturados para o Support Specialist quando o caso exige aprofundamento técnico adicional, incluindo o que já foi investigado e as hipóteses levantadas.
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Sinalizar e ajudar a caracterizar padrões recorrentes — por exemplo, múltiplos usuários relatando o mesmo problema na mesma semana — para o Support Specialist ou o Líder.
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Participar ativamente da prática de Knowledge-Centered Service (KCS): buscar antes de resolver, vincular artigos aos casos, sinalizar artigos incompletos ou desatualizados e contribuir com novos artigos a partir dos casos resolvidos.
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Manter o próprio backlog organizado, priorizando casos por urgência e complexidade e seguindo os prazos de resposta definidos.
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Usar ferramentas de IA de forma ativa no dia a dia — para redigir respostas, resumir casos complexos e pesquisar problemas desconhecidos.
Está posição é adequada para você se você:
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Tem 5+ anos de experiência em suporte técnico ou de produto, com boa vivência em atendimento a usuários finais em plataformas web, desktop e/ou mobile.
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Consegue conduzir investigações técnicas de média e alta complexidade de forma independente, sem depender de playbooks para cada situação.
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Tem facilidade para transitar entre diferentes camadas do ambiente técnico (aplicação, integrações, sistemas, rede e dados) na hora de investigar um problema.
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Já trabalhou com Intercom ou plataforma de suporte similar em nível operacional.
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Tem familiaridade com DevTools do navegador (Console, Network) para investigação técnica e coleta de evidências.
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Tem experiência com troubleshooting multi-SO (permissões de microfone no Windows, macOS, iOS e Android) além dos cenários mais básicos.
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Sabe interpretar logs de aplicação para identificar causas raiz e documentar cenários técnicos com clareza.
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Tem confiança para interagir diretamente com times de Engenharia e Produto na resolução de problemas complexos.
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Sabe usar dados e métricas de suporte para acompanhar seus próprios resultados e propor melhorias.
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Usa ferramentas de IA (Claude, ChatGPT ou similares) de forma ativa e diária para pesquisa, redação e melhoria do próprio fluxo de trabalho.
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Tem ótima comunicação em inglês (proficiência avançada: escrita e verbal) e uma abordagem estruturada e metódica para troubleshooting.
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Tem soft skills bem desenvolvidas para lidar com usuários e se comunicar de forma articulada, paciente e respeitosa mesmo em situações de pressão.
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Tem discernimento para saber quando continuar investigando e quando escalar, com confiança para defender qualquer uma das duas decisões.
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Tem flexibilidade para atuar em escala de plantão, incluindo alguma cobertura de fins de semana e horário noturno, alinhada às necessidades de uma operação de suporte global.
Seria ótimo se você tiver:
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Experiência trabalhando diretamente com profissionais de saúde, clínicos ou usuários de indústrias regulamentadas.
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Noções de conceitos de privacidade de dados como HIPAA e GDPR.
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Experiência prévia dando suporte a produto de voz, áudio ou transcrição (scribes de IA, apps de nota por voz, softwares de gravação de áudio).
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Familiaridade com plataformas de observabilidade e analytics como Datadog e Splunk.
Onde você estará baseado:
- Remoto - Brasil
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.