Consultor(A) Customer Reference Sênior | Brasil
deloitte
Remoto
BR
Sem Categoria
Score da Vaga
90 pontos
Modelo remoto (+90)
Você na Deloitte:
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Consultor(a) Sênior no time de Customer Strategy & Design. Na sua rotina, você irá:
- Gerenciar o programa de Customer Reference, identificando e priorizando contas estratégicas e histórias de sucesso para utilização em iniciativas de marketing e vendas;
- Coletar, organizar e manter atualizada a base de customer references, estudos de caso e ativos de advocacy;
- Coordenar o processo end-to-end de desenvolvimento de customer stories, incluindo identificação de clientes, alinhamento com stakeholders, obtenção de aprovações e publicação dos materiais;
- Garantir a utilização adequada e consistente das referências de clientes em apresentações, campanhas, materiais de marketing e eventos corporativos;
- Gerenciar a criação de estudos de caso escritos, depoimentos executivos e vídeos de clientes, trabalhando em parceria com agências criativas e equipes internas;
- Conduzir o processo de coleta de informações junto aos clientes para construção de narrativas relevantes e alinhadas aos objetivos de negócio;
- Adaptar e localizar customer stories para atender às necessidades dos diferentes mercados da América Latina;
- Assegurar que todos os conteúdos passem pelos processos necessários de revisão, aprovação e conformidade antes da publicação;
- Desenvolver e executar iniciativas de customer advocacy para ampliar a participação de clientes em campanhas, eventos e atividades de marketing;
- Trabalhar em parceria com equipes de Sales e Customer Success para identificar, recrutar e desenvolver defensores da marca (customer advocates);
- Colaborar com clientes participantes para amplificar campanhas de marketing e fortalecer a presença da marca por meio de histórias de sucesso;
- Planejar e coordenar ativações voltadas à coleta de customer stories durante eventos estratégicos;
- Atuar como principal ponto de contato entre stakeholders internos, clientes e parceiros externos envolvidos no programa de referências;
- Gerenciar agências criativas e fornecedores responsáveis pela produção dos ativos de customer advocacy;
- Monitorar e reportar indicadores de desempenho do programa, incluindo geração de leads, impacto em pipeline, influência no ciclo de vendas e engajamento dos ativos produzidos;
- Gerar insights e recomendações para otimização contínua da estratégia de customer references e advocacy.
Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.
Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.
Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.
O que precisa para você se candidatar à vaga?
- Experiência comprovada em Customer Marketing, Customer Advocacy, Customer References, Customer Success Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência na gestão de estudos de caso, depoimentos de clientes, customer stories e programas de advocacy;
- Experiência em relacionamento com stakeholders internos, clientes executivos e agências externas.
- Experiência em marketing B2B, tecnologia, cloud ou transformação digital será considerada diferencial;
- Conhecimento em métricas de marketing e capacidade de analisar impacto de customer references em geração de demanda e vendas;
- Fluência em inglês e português, com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Espanhol será considerado diferencial.
Esperamos você neste time!
O que você achou desta vaga?
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Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
Sobre a área de UX
A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
Sobre a área de Engenharia
A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.
As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.
Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
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