Líder De Certificação De Clientes
dock
Híbrido
Barueri, SP, BR
Gestor de Tráfego
Ecommerce Analyst
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Gestor de Tráfego (+10)
Ecommerce Analyst (+10)
Sobre a Dock
Na Dock, capacitamos empresas a criarem e escalarem seus próprios ecossistemas financeiros. Através da nossa plataforma modular de infraestrutura para meios de pagamento e banking, garantimos alta disponibilidade, segurança e flexibilidade para que nossos clientes entreguem as melhores experiências de uso aos seus usuários finais.
Sobre o Desafio
Procuramos um(a) Líder de Certificação de Clientes com visão técnica e operacional para garantir a qualidade, integridade e prontidão do go-live de novos clientes na plataforma Dock. Você será responsável por liderar o processo de certificação ponta a ponta: desde a integração técnica e jornada de experiência do usuário final até o contingenciamento, reconciliação, rotinas operacionais e backoffice, garantindo que o cliente esteja 100% apto a operar com excelência e segurança.
Sua Missão / Responsabilidades:
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Liderança da Certificação Técnica & Operacional: Definir e governar o modelo, checklists e critérios de aceite para a validação da prontidão operacional e técnica dos clientes pré-Go-Live.
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Validação de Jornadas e UX/API: Homologar e certificar se as jornadas desenvolvidas pelos clientes (via APIs Dock) atendem aos requisitos operacionais, de conformidade, regras de negócio e às melhores práticas de experiência do usuário final.
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Certificação Operacional Ponta a Ponta: Garantir que o cliente compreenda, teste e esteja capacitado a operar todas as esteiras de suporte e backoffice, incluindo:
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Operação financeira e conciliação de saldos/extratos;
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Resolução de disputas, chargebacks e atendimento a contestação de fraudes;
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Processos de contingenciamento e planos de continuidade de negócios (DR/BCP).
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Gestão de Riscos de Implantação: Identificar gaps técnicos ou de processos do cliente antes do lançamento, alinhando planos de mitigação com os times de Produto, Engenharia, Risco e Implantação.
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Relacionamento e Gestão Técnico-Executiva: Atuar como interlocutor(a) sênior de suporte técnico e operacional com os líderes de tecnologia e operações do cliente durante a fase decisiva da certificação.
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Melhoria Contínua de Processos: Evoluir constantemente as ferramentas e documentações de homologação e certificação, reduzindo o Time-to-Market do onboarding de clientes.
O que buscamos / Requisitos:
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Experiência prévia em funções de Liderança de Certificação Técnica, Arquitetura de Soluções de Onboarding, Customer Implementation/Onboarding ou Engenharia de Soluções no setor de meios de pagamento ou fintechs.
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Conhecimento prático sobre ecossistema de cartões, Banking-as-a-Service (BaaS), mensageria de pagamentos, consumo de APIs REST e conciliação financeira.
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Visão holística de produto e processos operacionais (experiência do usuário, contabilidade/operação financeira, backoffice e mitigação de indisponibilidade).
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Capacidade de transitar com facilidade entre conversas técnicas com desenvolvedores e conversas operacionais/de negócio com executivos do cliente.
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Forte habilidade de gestão de projetos, liderança por influência e resolução de problemas complexos.
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Inglês e/ou Espanhol Avançado (desejável/importante para atuação com clientes internacionais na América Latina).
Diferenciais:
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Vivência técnica prévia com testes automatizados de integração API ou ferramentas de simulação de transações de pagamentos.
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Experiência prévia com certificação junto a bandeiras de cartão ou órgãos reguladores.
E quais são os benefícios?
- Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
- Plano de saúde e odontológico;
- Hospital digital;
- Suporte psicológico para psicoterapia online;
- Wellhub e TotalPass;
- Auxílio mensal para despesas Home Oficce;
- Previdência privada após 6 meses de trabalho;
- Licença parental estendida;
- Auxílio creche;
- Auxílio para pais de filhos especiais;
- Plataforma de idiomas;
- Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;
Sobre a área de Gestor de Tráfego
O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.
As principais habilidades incluem gestão de campanhas em Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads, planejamento de mídia, análise de métricas (ROAS, CPA, CPC, CTR), A/B testing, remarketing e criação de landing pages. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar e plataformas de automação são essenciais.
Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.