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Score da Vaga

100 pontos

Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10) Product Owner (+10) Relações Públicas (+10)

Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
Carga horária: 220 horas semanais
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com intervalo
Modalidade de trabalho: Presencial

Atividades

Prestar atendimento técnico presencial aos usuários nas unidades de Natal e Mossoró, e sob demanda em demais subseções;
Atuar na resolução de incidentes de nível N2, tratando falhas não solucionadas pelo primeiro nível de atendimento;
Realizar manutenção, instalação e configuração de estações de trabalho, periféricos e aplicativos;
Executar manutenção avançada de hardware, sistemas operacionais e redes locais;Instalar, configurar e customizar softwares e aplicações em estações de trabalho;
Atuar em atividades de infraestrutura, incluindo cabeamento estruturado, conectividade e organização de pontos de rede;
Apoiar usuários finais quanto ao uso de sistemas, acessos e boas práticas de TI;
Registrar atendimentos, diagnósticos e soluções em ferramentas de gerenciamento de chamados;
Garantir a qualidade do atendimento prestado, mantendo postura profissional e colaborativa.

Requisitos

Curso técnico completo ou superior em andamento em TIC;
Experiência em suporte a usuários, presencial e remoto;
Experiência em manutenção de hardware (configuração, software básico e aplicativos de escritório);
Vivência em telessuporte;
Experiência em montagem de cabos e conectorização UTP;
Redes de computadores, com e sem fio (TCP/IP, segurança e criptografia wireless);
Suporte e administração de serviços em nuvem, especialmente Microsoft 365;
Utilização de suítes de escritório (Microsoft Office, LibreOffice ou similares);
Ferramentas de gerenciamento de serviços e chamados (ex.: GLPI);
Conhecimentos de ambiente internet e intranet;
Capacidade de atender usuários com clareza, objetividade e cordialidade;
Facilidade para trabalho em equipe e integração com outros níveis de suporte.

Certificações Obrigatórias

ITIL 4 Foundation (ou superior);
Curso ou certificação em Microsoft Office 365.

Benefícios:

🥗 Vale Refeição – flexível para mercados e restaurantes;
💼 Seguro de Vida;
🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho;
💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
🏋️‍♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC;
🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.

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Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Sobre a área de Product Owner

O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.

As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.

Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.

Sobre a área de Relações Públicas

A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Engenharia

A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.

As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.

Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.

Sobre a área de Inteligência Artificial

A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.

As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.

Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.

Sobre a área de QA e Testes

QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.

As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.

Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.

Sobre a área de Analista de Sistemas

O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.

As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.

Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.

Sobre a área de Segurança da Informação

A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.

As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.

Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono): Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono): O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up: Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall: Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One): Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off): Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options: Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição): É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units): Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ): Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System): O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description): A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural: Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding: O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos

Como Conquistar as Melhores Vagas em Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos no Mercado Atual

Autor: Equipe Mondywork | Tempo de leitura: 6 minutos

O mercado de tecnologia e negócios mudou. As empresas já não procuram apenas "facilitadores de reuniões"; elas buscam líderes capazes de orquestrar equipes complexas, otimizar fluxos de trabalho e garantir a entrega contínua de valor. Se você atua ou deseja atuar como Scrum Master, Product Owner, Agile Coach ou Gerente de Projetos (PM), a barra de exigência subiu.

1. Vá Além do "Fazer Ágil": Entregue Valor Real

Um dos maiores erros de candidatos em entrevistas para vagas ágeis é focar excessivamente nas cerimônias (Dailies, Plannings, Retrospectivas) e esquecer o propósito delas. Recrutadores de empresas globais querem saber como você resolveu gargalos e aumentou a eficiência da equipe.

"O verdadeiro sucesso do Agile não é medido por quantas práticas você implementa, mas por quanto valor você entrega ao cliente e quão rapidamente o faz."

Em vez de dizer no seu currículo "facilitei cerimônias Scrum", utilize a abordagem orientada a resultados: "Reduzi o Cycle Time da equipe em 20% através da identificação de gargalos no fluxo de valor."

2. Certificações que Realmente Abrem Portas

Embora a experiência prática seja o fator decisivo, os sistemas de rastreamento de candidatos (ATS) utilizados por empresas gringas (como Greenhouse e Ashby) filtram currículos através de palavras-chave. Possuir as certificações certas garante que você passe por essa primeira barreira robótica.

Professional Scrum Master (PSM I, II) da Scrum.org: Altamente respeitada por não exigir renovação e ter um exame rigoroso baseado no Guia do Scrum.
Project Management Professional (PMP) do PMI: O padrão ouro para Gestão de Projetos tradicional e híbrida.
PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP): Excelente para demonstrar conhecimento em múltiplas abordagens ágeis (Scrum, Kanban, Lean).
SAFe (Scaled Agile Framework): Fundamental se você busca vagas em grandes corporações (Enterprise) que escalaram o ágil para milhares de funcionários.

3. Domínio de Métricas e Ferramentas (Hard Skills)

O profissional ágil moderno precisa ser amigo dos dados. As empresas esperam que você saiba extrair insights de ferramentas como Jira, Confluence ou Azure DevOps.

Durante as entrevistas, esteja preparado para discutir como você utiliza métricas de fluxo, tais como:

Lead Time e Cycle Time: Para medir a eficiência e o tempo de entrega das demandas.
Throughput (Vazão): A quantidade de itens de trabalho concluídos em um determinado período.
Cumulative Flow Diagram (CFD): Para identificar gargalos visuais no fluxo de trabalho.
OKRs (Objectives and Key Results): Para alinhar o trabalho da equipe de desenvolvimento aos objetivos estratégicos da empresa.

4. A Maestria nas Soft Skills e Gestão de Conflitos

Em ambientes remotos e assíncronos, a comunicação é o maior desafio. Um bom Gerente de Projetos ou Scrum Master atua como um escudo para a equipe técnica e uma ponte para os stakeholders.

Demonstre inteligência emocional, empatia e capacidade de negociação. Você será frequentemente testado com perguntas situacionais do tipo: "Como você lidaria com um Product Owner que constantemente muda o escopo da Sprint na metade do ciclo?". A sua resposta deve evidenciar negociação pacífica baseada em dados e no impacto para o negócio.

Conclusão: O Diferencial Competitivo

Para conquistar vagas premium em Gestão de Projetos e Agilidade, você precisa se posicionar como um parceiro estratégico do negócio, e não apenas um executor de processos. Entenda o produto, conheça as métricas e saiba guiar pessoas.

Referências e Links Úteis