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7212: Analista De Suporte

mazzatech

Híbrido São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico Product Owner

Score da Vaga

100 pontos
Modelo híbrido (+80) Suporte Técnico (+10) Product Owner (+10)

Descritivo:

Experiência como Suporte Nível 1, Help Desk
Suporte a Usuario
Perfil Proativo, mão na massa, buscando sempre solução

Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Sobre a área de Product Owner

O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.

As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.

Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de UX

A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.

Sobre a área de Engenharia

A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.

As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.

Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.

Sobre a área de UI

A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.

Sobre a área de Redação

A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.

As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.

Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.

Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

Como Vencer os Robôs e Atrair Recrutadores

A Morte do Currículo "Criativo"

Se você passou as últimas horas alinhando colunas coloridas, inserindo gráficos de pizza para suas habilidades ou adicionando ícones elaborados no seu currículo, pare agora. No mercado atual de tecnologia, design e marketing digital, a criatividade visual no currículo é, ironicamente, o caminho mais rápido para a rejeição automática.

A realidade do recrutamento moderno, especialmente para vagas remotas internacionais que pagam em dólar, é dominada pelos ATS (Applicant Tracking Systems) — robôs de triagem como Greenhouse, Ashby e Workday. Eles não leem design; eles leem texto estruturado.

O Melhor Formato: O Padrão "Harvard" (Coluna Única)

O melhor formato de currículo hoje é o cronológico reverso em coluna única, com tipografia limpa (como Arial, Calibri ou Helvetica) e fundo branco. Este formato, popularizado pelas escolas de negócios de elite, como Harvard, garante 100% de legibilidade tanto para robôs quanto para humanos.

Por que a coluna única vence?

  • Leitura Linear dos ATS: Sistemas automatizados leem da esquerda para a direita, de cima para baixo. Currículos em duas colunas misturam as informações na hora da extração de dados, fazendo com que o seu cargo atual seja lido junto com o seu hobby, quebrando o algoritmo.
  • O Teste dos 7 Segundos: Um estudo de rastreamento ocular (Eye-Tracking) da Ladders comprovou que recrutadores passam, em média, apenas 7,4 segundos olhando para um currículo antes de tomar uma decisão. Um layout limpo guia o olho diretamente para suas conquistas.

O Segredo do Conteúdo: A Fórmula XYZ do Google

Ter o formato certo não basta se o seu texto parecer a descrição de um manual de instruções. Recrutadores não querem saber o que você "tinha que fazer" (suas responsabilidades); eles querem saber o que você entregou (suas conquistas e impacto).

"Realizei [X], medido por [Y], fazendo [Z]."
— Laszlo Bock, ex-Vice-Presidente de Operações Populares (RH) do Google.

Veja a diferença prática na aplicação desta regra:

❌ O que não fazer (Foco em Tarefa):
"Responsável por otimizar o banco de dados da empresa e gerenciar a equipe."
✅ O que fazer (Foco em Impacto - Fórmula XYZ):
"Reduzi o tempo de carregamento da plataforma em 40% (Y) ao reestruturar as consultas SQL e implementar índices no banco de dados (Z), resultando em um aumento de 15% na retenção de usuários (X)."

Anatomia de um Currículo à Prova de Falhas

Para garantir que o seu perfil chegue às mãos do gestor da vaga, estruture o seu documento (sempre salvo em formato PDF) com as seguintes seções:

  1. Cabeçalho Simples: Nome, telefone, e-mail e URL do LinkedIn/Portfólio. (Exclua foto, idade e estado civil).
  2. Resumo Profissional (Opcional, mas recomendado): 3 linhas no máximo focadas na sua especialidade e maior entrega.
  3. Experiência Profissional: A seção mais importante. Liste empresas, cargos, meses e anos de entrada/saída. Use de 3 a 5 bullet points por cargo com a fórmula XYZ.
  4. Habilidades (Keywords): Uma lista separada por vírgulas contendo as tecnologias, frameworks e metodologias que você domina (Ex: React, Node.js, Agile, Figma, SEO, Python). É aqui que o ATS dá o "match" com a vaga.
  5. Educação: Faculdade ou cursos de peso, de forma breve.

Dica de Ouro Mondywork

Nunca envie o mesmo currículo para duas vagas diferentes. Use a descrição da vaga como seu "gabarito". Se a empresa pede "conhecimento avançado em metodologias ágeis", garanta que a exata palavra-chave "Metodologias Ágeis" esteja nas suas habilidades, e não um sinônimo distante.

Quer testar o seu novo currículo nas melhores vagas remotas globais? Acesse diariamente as oportunidades curadas na Mondywork e candidate-se para posições que valorizam o seu verdadeiro impacto.