Customer Success Consultant
alun
Presencial
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação.
Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia.
E aí, let's rock the future?
O Help Center tem como objetivo proporcionar uma jornada de sucesso para os alunos, garantindo uma experiência única e personalizada ao longo do curso. Atuamos como facilitadores no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanhamos os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientação durante toda a sua trajetória.
Estamos em busca de uma pessoa Customer Success Consult Jr para integrar nossa equipe na área de bolsas. Será responsável por dar suporte e gestão dos programas de financiamento estudantil FIES e PROUNI, bem como cadastro e manutenção dos descontos e bolsas institucionais, além de prestar assistência aos estudantes e coordenadores na orientação e acompanhamento dos processos.
Responsabilidades:
- Atendimento ao público: Orientar estudantes sobre os requisitos e procedimentos para inscrição no PROUNI, manutenção de Fies e manutenção de bolsas e descontos.
- Apoio na inscrição e renovação: Acompanhar o processo de inscrição, documentação e renovação do FIES e PROUNI, garantindo o cumprimento de prazos e requisitos.
- Análise de documentos: Validar e conferir a documentação dos alunos para assegurar que estejam de acordo com as exigências dos programas e políticas de bolsas.
- Acompanhamento de processos: Monitorar o andamento das inscrições e renovação dos contratos, gerenciar o status de cada aluno.
- Suporte administrativo: Elaborar relatórios, manter o sistema atualizado e realizar o controle de dados relacionados aos programas e bolsas.
- Orientação e esclarecimento de dúvidas: Prestar suporte aos estudantes e responsáveis para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento dos programas de financiamento e bolsas.
Para mandar bem você precisa:
- Ensino médio completo (Desejável graduação em Administração, Pedagogia, Ciências Sociais ou áreas correlatas).
- Conhecimento sobre os programas FIES e PROUNI.
- Conhecimento nos sistemas Sisfies, Sifes, Sisprouni.
- Domínio de Ferramentas de Comunicação (Pacote Office, WhatsApp)
- Facilidade com o uso de sistemas e ferramentas de gestão de processos.
Diferenciais:
- Experiência anterior com processos administrativos ou em atendimento ao público.
- Experiência anterior em áreas administrativas ou em instituições de ensino superior.
- Conhecimento no uso de sistemas de gestão acadêmica.
Informações adicionais
Salário, saúde, alimentação e bem estar:
- Vale-Refeição
- Vale-Alimentação ou Cesta Básica
- Convênio médico e odontológico;
- Licenças maternidade e paternidade estendidas;
- Gympass;
- Day off no mês do seu aniversário.
Desenvolvimento profissional e pessoal:
- Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
- 2 bolsas de estudos na FIAP.
Jornada: 12h00 às 21h48 de segunda a sexta-feira e sábados conforme necessidade (presencial)
Local: FIAP LINS - Avenida Lins de Vasconcelos, 1.222, Cambuci - SP
Venha fazer parte do nosso time!
Let's Rock the Future!
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Comentários 0