[Afirmativa +50] Líder De Serviços De Ti | Híbrido, Rj
csptech
Híbrido
Rio de Janeiro, RJ, BR
Gerente de Projetos
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Gerente de Projetos (+10)
Liderança de Serviços de Tecnologia
Buscamos um profissional para atuar na Liderança de Serviços de Tecnologia, sendo responsável pela gestão de contratos de clientes estratégicos e pela liderança de equipes multidisciplinares de TI.
Procuramos alguém com sólida experiência em gestão de serviços, liderança de pessoas, relacionamento com clientes e visão de negócio, capaz de conectar excelência operacional, resultados e geração de valor para o cliente.
Principais responsabilidades:
- Liderar equipes multidisciplinares de tecnologia, incluindo profissionais de Desenvolvimento, QA, UX, DevOps e outras especialidades;
- Gerenciar a operação e a entrega dos serviços contratados, acompanhando escopo, prazos, capacidade, qualidade e prioridades;
- Realizar a gestão de contratos de clientes estratégicos, identificando riscos, oportunidades, desvios e necessidades de evolução;
- Atuar como principal ponto de relacionamento entre cliente, equipes técnicas e áreas internas;
- Acompanhar indicadores de desempenho e qualidade dos serviços, como SLA, KPI, OKR, NPS, backlog, produtividade, capacidade e eficiência operacional;
- Acompanhar indicadores financeiros dos contratos, incluindo consumo de horas, custos, margem e rentabilidade;
- Realizar a gestão de pessoas, incluindo feedbacks, 1:1, PDI, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de carreira;
- Apoiar a resolução de conflitos, impedimentos e situações críticas da operação;
- Promover melhoria contínua dos processos, serviços e modelos de trabalho;
- Apoiar decisões relacionadas à composição, dimensionamento e evolução das equipes;
- Identificar oportunidades de expansão dos serviços e fortalecimento do relacionamento com os clientes;
Requisitos obrigatórios:
- Mais de 5 anos de experiência em posições de gestão em consultorias ou empresas de serviços de Tecnologia da Informação;
- Experiência anterior em função técnica, tendo atuado como Desenvolvedor(a), UX, Dados, QA ou DevOps;
- Experiência com gestão de pessoas, incluindo feedbacks, PDI e acompanhamento de desempenho;
- Experiência com gestão de contratos e relacionamento com clientes;
- Conhecimento e experiência na utilização de métricas e indicadores de desempenho de serviços e projetos;
- Capacidade de atuar na gestão de riscos, conflitos, prioridades e situações críticas;
- Possuir ao menos uma certificação relacionada à Gestão, Projetos, Agilidade ou Serviços de TI, como Scrum, PMP/PMI, ITIL ou equivalente;
- Boa comunicação, capacidade de negociação e habilidade para transitar entre times técnicos, gestão e clientes.
- Residir no Rio de Janeiro. Embora a posição seja predominantemente remota, é necessário ter disponibilidade para visitas presenciais a clientes, reuniões e treinamentos, sempre que necessário.
Diferenciais:
- Segundo idioma: Inglês ou Espanhol;
- Experiência profissional em projetos ou operações nos setores de Óleo & Gás, Saúde ou Seguros;
- Experiência com gestão financeira de contratos de tecnologia;
- Conhecimento de práticas de Customer Success e gestão da experiência do cliente;
- Experiência com ambientes de alta criticidade e operações com SLAs;
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Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
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