Support Specialist
ecore
Remoto
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Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Conheça a área de Consultoria e Suporte!
Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.
Faça parte do nosso time!
O que você fará nessa função:
- Assumir casos de suporte técnico end-to-end nas principais áreas do produto, incluindo autenticação/login, integrações de software, performance de áudio/microfone, geração de documentos e novas funcionalidades conforme forem lançadas.
- Diagnosticar e resolver problemas em múltiplas plataformas (web, desktop Windows/macOS e mobile iOS/Android), incluindo debugging via navegador (Console, Network, captura de logs), rastreamento de permissões no sistema operacional e análise de logs de aplicação.
- Atuar em problemas de autenticação e login, incluindo configuração de SSO (SAML, OAuth 2.0, OpenID Connect), integrações com provedores de identidade (Microsoft Entra ID, Okta) e comportamento de sessão/token.
- Investigar falhas de integração lendo payloads de request/response de API, interpretando status codes HTTP, verificando logs de entrega de webhook e usando ferramentas como Postman para validar comportamento esperado.
- Entender e explicar com clareza como funciona o pipeline de IA do produto — da captura de áudio e transcrição até a geração de texto via LLM — identificando se um problema é de qualidade de áudio, configuração de template ou comportamento do modelo.
- Gerenciar o próprio backlog com disciplina: manter os casos em andamento, escalar no momento certo e encerrar com a qualidade que o processo interno exige.
- Escrever cada resposta ao cliente com precisão e cuidado, já que o contexto de uso é sensível e os usuários notam quando a linguagem é vaga, robótica ou evasiva.
- Produzir escalonamentos claros e ricos em contexto para a engenharia, seguindo formato estruturado: qual é o problema, o que já foi investigado e que ajuda específica é necessária.
- Comunicar-se com confiança em múltiplos canais (chat/e-mail de suporte, Slack para coordenação interna, Zoom/Loom para handoffs assíncronos).
- Dominar a árvore de troubleshooting de áudio: permissões em nível de dispositivo e sistema operacional, atribuição de microfone no navegador, padrões de hardware (embutido, USB, Bluetooth, headset), fatores ambientais e cenários de captura dupla de canal.
- Identificar e sinalizar padrões — por exemplo, se múltiplos usuários da mesma região relatam o mesmo problema na mesma semana, isso é um sinal que deve ser levado adiante.
- Criar e aprimorar artigos de base de conhecimento a partir dos casos resolvidos, seguindo a prática de Knowledge-Centered Service (buscar antes de resolver, vincular artigos aos casos, sinalizar artigos incompletos ou desatualizados).
- Participar de sessões de calibração de qualidade, compartilhar observações sobre problemas recorrentes e levar feedback de produto para os canais corretos.
-
Propor melhorias nos processos de suporte, identificando gargalos recorrentes, oportunidades de automação e ajustes no fluxo de trabalho que aumentem a eficiência do time e a qualidade do atendimento.
- Usar ferramentas de IA de forma ativa no dia a dia — para redigir respostas, resumir casos complexos, pesquisar problemas desconhecidos e melhorar a própria documentação.
Está posição é adequada para você se você:
- Tem 8+ anos de experiência em suporte técnico ou de produto em empresa de SaaS, idealmente já tendo dado suporte a um produto multiplataforma (web, desktop e mobile).
- Consegue investigar e resolver problemas técnicos de forma independente e sistemática — não apenas seguindo scripts prontos.
- Já trabalhou com Intercom ou plataforma de suporte similar em nível operacional.
- Tem facilidade com DevTools do navegador (Console, Network, Application tab) e sabe capturar e interpretar arquivos HAR.
- Tem experiência com protocolos de autenticação e troubleshooting multi-SO (permissões de microfone no Windows, macOS, iOS e Android).
- Sabe interpretar logs estruturados de aplicação (níveis ERROR/WARN/INFO), seguir trace IDs e identificar o evento relevante dentro de um pacote de logs.
- Usa ferramentas de IA (Claude, ChatGPT ou similares) de forma ativa e diária para pesquisa, redação e melhoria do próprio fluxo de trabalho.
- Tem ótima comunciação em inglês (proficiência avançada: escrita e verbal) e uma abordagem estruturada e metódica para troubleshooting.
- Tem soft skills bem desenvolvidas para lidar com usuários e se comunicar de forma articulada, paciente e respeitosa mesmo em situações difíceis.
- Tem discernimento para saber quando continuar investigando e quando escalar, com confiança para defender qualquer uma das duas decisões.
Seria ótimo se você tiver:
- Experiência trabalhando diretamente com profissionais de saúde, clínicos ou usuários de indústrias regulamentadas.
- Noções de conceitos de privacidade de dados como HIPAA e GDPR.
- Experiência prévia dando suporte a produto de voz, áudio ou transcrição (scribes de IA, apps de nota por voz, softwares de gravação de áudio).
- Entendimento de troubleshooting de fluxos que combinam áudio com reconhecimento de fala via IA.
- Familiaridade com plataformas de observabilidade e analytics como Datadog e Splunk.
Onde você estará baseado:
- Remoto - BR
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.