Assistente De Atendimento Ao Cliente
imile
Presencial
Manaus, AM, BR
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
Quem somos – iMile Delivery Brazil
A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.
Cargo
Assistente de Atendimento ao Cliente
Principais Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação, prestando suporte de forma cordial e eficiente;
- Acompanhar o status das encomendas e fornecer informações atualizadas aos clientes;
- Registrar, analisar e tratar reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a atrasos, extravios, avarias, devoluções e outros problemas operacionais;
- Manter contato com as equipes operacionais e com as unidades responsáveis para acompanhar e solucionar ocorrências;
- Atualizar corretamente as informações e os registros no sistema; 6. Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução final e informar o resultado ao cliente;
- Elaborar relatórios de atendimento e apoiar a melhoria da qualidade dos serviços; 8. Cumprir os procedimentos, prazos e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa.
Requisitos Obrigatórios
-
Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de logística, transporte ou entregas;
-
Boa comunicação oral e escrita em português;
-
Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel;
-
Capacidade de utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de comunicação;
-
Ser organizado(a), responsável, paciente e proativo(a);
-
Ter capacidade para resolver problemas, trabalhar sob pressão e administrar conflitos;
-
Ter disponibilidade de horário e facilidade para trabalhar em equipe;
-
Conhecimento de inglês ou chinês será considerado um diferencial
Formação Acadêmica
-
Ensino Médio completo (Ensino Superior será considerado um diferencial).
Competências Comportamentais
-
Organização;
-
Boa comunicação;
-
Proatividade;
-
Trabalho em equipe;
-
Foco em resultados.
Forma de Atuação
- Local: Aparecida de Goiânia - GO
- Modelo: Presencial
- Horário: Comercial, com flexibilidade conforme as demandas da área
Benefícios
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição e vale-alimentação;
- Seguro de vida;
- PLR;
- TotalPass;
- Vale-transporte ou auxílio mobilidade.
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Gestor de Tráfego
O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.
As principais habilidades incluem gestão de campanhas em Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads, planejamento de mídia, análise de métricas (ROAS, CPA, CPC, CTR), A/B testing, remarketing e criação de landing pages. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar e plataformas de automação são essenciais.
Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
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