Coordenador(A) De Relacionamento
vhsys
Presencial
São José dos Pinhais, PR, BR
Governança de TI
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Governança de TI (+10)
Publicidade e Propaganda (+10)
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento, para atuar lado a lado com a Gerência Sênior de Relacionamento. Você será a peça-chave na reestruturação do nosso pilar de Onboarding e na construção do pilar de OnGoing da vhsys. O desafio é ousado: escalar a gestão de uma carteira com milhares de clientes. Seu foco será desenhar e operacionalizar essa gestão aplicando automação, Inteligência Artificial e playbooks inteligentes para gerar reengajamento, adoção de valor e aumento do uso do nosso ERP.
Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).
Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).
🎯 Suas principais responsabilidades:
- Construção e Gestão do OnGoing: Desenhar e implementar o modelo de atuação (escala) para milhares de clientes, criando playbooks de atuação preditiva e reativa focados em reengajamento, aumento do uso do ERP e geração de upsell.
- Prevenção de Churn (Predição): Mapear padrões de comportamento da base e definir ações preventivas para mitigar riscos de cancelamento antes que cheguem a fases críticas.
- Reestruturação do Onboarding: Redesenhar a jornada de entrada (intake) de novas contas, garantindo um fluxo de altíssima velocidade, baixo custo operacional, e rápida conclusão das configurações cruciais do sistema.
- Autonomia do Cliente: Reduzir drasticamente o volume de dúvidas básicas ao final do processo de onboarding, garantindo uma transferência eficiente de conhecimento e alta percepção de valor.
- Inteligência Artificial e Automação: Utilizar ativamente ferramentas de IA e automação para otimizar fluxos operacionais, realizar análises preditivas de dados e dar agilidade à tomada de decisão.
- Liderança de Líderes: Formar, desenvolver e liderar times seniores de alta performance dentro do pilar de Relacionamento (atuando como líder de líderes).
- Gestão de Indicadores: Acompanhar e reportar métricas estratégicas e operacionais (NPS/CSAT de etapa, adoção, ativação, tempo de onboarding, taxas de retenção e expansão) diretamente à Gerência Sênior.
💚 Requisitos e Qualificações:
- Experiência Consolidada: Atuação em posições de liderança (Coordenação ou Gestão) nas áreas de Relacionamento, Gestão de Contas ou Operações de Clientes no mercado B2B SaaS (médio a grande porte).
- Liderança Avançada: Experiência consistente como "líder de líderes", com habilidade para atrair, contratar e desenvolver profissionais seniores.
- Estruturação e Ganho de Escala: Histórico comprovado de criação e implementação do zero de fluxos, processos e governança operacionais focados em tech-touch e automação.
- Domínio de IA e Inovação: Habilidade prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (AI for Business, Prompt Engineering) e plataformas de automação para produtividade.
- Cultura Data-Driven: Forte capacidade analítica para interpretar métricas operacionais e de produto (saúde da conta, padrões de navegação, churn, cohorts) transformando dados em planos de ação. Conhecimento prático em ferramentas de BI é desejável.
- Visão de Negócio SaaS: Entendimento aprofundado da dinâmica de softwares de gestão empresarial (ERP) e do perfil de clientes PME.
- Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Economia, Sistemas de Informação, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
- Diferenciais que valorizamos: Pós-graduação/MBA em Negócios ou CX; certificações avançadas em Customer Success e CX (CS Academy, Reforge, Gainsight); e conhecimento em Metodologias Ágeis e Gestão (Scrum, Kanban, Management 3.0).
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Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
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