Especialista De Atendimento Ao Cliente
autopass
Presencial
São Paulo, SP, BR
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
Sobre a vaga
Se você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar!
Na Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.
Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!
Responsabilidades e atribuições
• Ser o ponto focal da área de Atendimento responsável pela implantação de novas praças, postos de atendimento e ações que demandem atuação presencial, pontual ou recorrente.
• Gerir o parceiro, atuando como representante/preposto da Autopass junto ao prestador, garantindo a execução do modelo de negócio e da estratégia da companhia.
• Realizar cotações de insumos, produtos e serviços, buscando a melhor relação entre custo, qualidade e eficiência.
• Acompanhar e implementar indicadores operacionais (KPIs), como assiduidade, produtividade, tempo de atendimento, volume de demandas e qualidade do atendimento.
• Conduzir reuniões periódicas com áreas internas e parceiros para compartilhar resultados e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento presencial.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos com os resultados da operação, propondo ações de melhoria contínua e planos de ação para correção de desvios e aproveitamento de oportunidades.
• Gerenciar e disseminar informações estratégicas essenciais para o bom desempenho do atendimento nos postos físicos.
• Garantir que as informações das áreas internas da Autopass sejam comunicadas de forma clara e efetiva às centrais de atendimento (BPOs).
• Analisar e otimizar fluxos, processos e métodos de trabalho, visando aumentar a eficiência, a qualidade e a produtividade da operação.
• Propor melhorias, acompanhar a efetividade dos resultados e garantir que as equipes envolvidas estejam treinadas e adaptadas às novas práticas e orientações.
• Atuar em conjunto com as áreas da empresa para compreender as operações, implementar melhorias estratégicas, coletar dados, elaborar relatórios e desenvolver fluxogramas que documentem os processos e as propostas de melhoria.
• Garantir tecnicamente que 100% dos treinamentos da operação sejam realizados, tanto para novos atendentes quanto para reciclagens da equipe.
• Acompanhar os indicadores de qualidade por operador, direcionando e cobrando do time operacional ações efetivas para melhoria dos resultados.
Requisitos e qualificações
• Ensino Superior completo.
• Experiência em gestão técnica e estratégica de atendimento ao cliente, em diferentes segmentos e canais, preferencialmente com foco em atendimento presencial.
• Experiência em comunicação, estruturação e melhoria de processos, gestão da qualidade operacional e implementação de indicadores de desempenho, como CSAT e NPS.
• Vivência na estruturação e condução de programas de treinamento e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em metodologias de Gestão Ágil.
• Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
• Visão estratégica, capacidade de negociação e bom relacionamento interpessoal.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência na gestão de parceiros e fornecedores.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento (Workflow, Front-end e sistemas correlatos).
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.
Informações adicionais
• Vale-Transporte.
• Vale-Refeição (valor fixo mensal, inclusive durante o período de férias, sem desconto em folha e com modalidade flexível).
• Vale-Alimentação (modalidade flexível e sem desconto em folha).
• Assistência Médica e Odontológica.
• Seguro de Vida.
• Happy Day (um dia de folga no dia ou na semana do seu aniversário).
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias.
• Zenklub.
• Wellhub.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Descontos em universidades, escolas de idiomas e demais parceiros.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.