Analista De Suporte Técnico De Ti Júnior
carbigdata
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
DESCRIÇÃO DA VAGA
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico de TI Júnior com perfil hands-on, organizado(a) e com senso de dono para ser o ponto focal de Suporte aos Colaboradores da Carbigdata. A pessoa será responsável por manter o bom funcionamento dos computadores, softwares, redes e demais recursos tecnológicos utilizados pelos nossos colaboradores.
O principal desafio da posição será garantir a produtividade dos times por meio de um suporte ágil e resolutivo, atuando de forma autônoma como único analista dedicado ao suporte interno, desde o atendimento de chamados até a manutenção de equipamentos e o apoio a projetos de melhoria de TI.
Essa pessoa atuará em parceria com as áreas de Segurança da Informação e Pessoas & Cultura, apoiando processos como preparo de estações para novos colaboradores, gestão de acessos e zelo pelo uso adequado dos recursos tecnológicos.
ATIVIDADES DO DIA A DIA
- Atender chamados de suporte técnico presencial e remoto, sendo o ponto focal de TI para os colaboradores.
- Identificar e solucionar problemas de hardware, software e rede.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais (Windows e Linux) e aplicativos corporativos.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva de computadores e periféricos, incluindo o preparo e a instalação de novas estações.
- Dar suporte à rede local (cabeada e Wi-Fi), à conectividade, a impressoras e a recursos compartilhados.
- Gerenciar contas de usuários, acessos e permissões (Google Workspace e demais sistemas).
- Acompanhar sistemas e a infraestrutura de TI, sinalizando indisponibilidades e riscos.
- Registrar atendimentos, manter procedimentos técnicos e base de conhecimento e controlar o inventário de ativos.
- Apoiar a implementação de melhorias e projetos de TI.
- Apoiar no zelo pela segurança da informação e pelo uso adequado dos recursos tecnológicos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, MacOS, iOS, Android e Linux.
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
- Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento (help desk).
- Conhecimento em montagem, manutenção e diagnóstico de hardware e periféricos.
- Conhecimento em pacote Office e/ou Google Workspace e softwares corporativos.
- Boa comunicação e habilidade de atendimento a usuários de diferentes níveis técnicos.
- Organização e disciplina no registro e acompanhamento de chamados.
- Autonomia e senso de dono para atuar como responsável pelo suporte interno.
- Discrição e responsabilidade no trato de dados sensíveis e credenciais.
DIFERENCIAIS
- Experiência com ferramentas de ticketing, especialmente JIRA.
- Certificações na área de TI.
- Familiaridade com ambientes de nuvem.
- Noções de Segurança da Informação e de LGPD.
- Facilidade para automatizar tarefas repetitivas (scripts básicos).
- Vontade de aprender e evoluir para trilhas de Infraestrutura ou Segurança da Informação.
NOSSOS BENEFÍCIOS:
- Vale Refeição/Alimentação
- Auxílio Mobilidade
- Plano de Saúde (Amil)
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Day Off no mês do aniversário
- Auxílio Creche
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Blockchain
A área de Blockchain envolve o desenvolvimento e a implementação de registros distribuídos e seguros de transações (ledgers). Profissionais dessa área trabalham com o desenvolvimento de smart contracts (contratos inteligentes), criptografia, algoritmos de consenso e plataformas como Ethereum, Hyperledger e Solana, garantindo segurança e descentralização para diversos tipos de aplicações.