Pessoa Analista De Governança - Gestão De Serviços
anagaming
Presencial
Belo Horizonte, MG, BR
Sem Categoria
Score da Vaga
70 pontos
Modelo presencial (+70)
Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga
O(a) Analista de Governança será responsável por fortalecer a Gestão de Serviços da organização, estruturando e sustentando os processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças — incluindo o monitoramento dos deploys realizados — com foco crescente em automação e inteligência artificial para reduzir atividades manuais e transformar incidentes em informações gerenciais.
Responsabilidades
- Estruturar, acompanhar e aprimorar o processo de Gestão de Incidentes, monitorando SLA, SLO, MTTA, MTTR e disponibilidade;
- Apoiar a coordenação de incidentes críticos, garantindo registro de impactos, decisões e linhas do tempo;
- Identificar incidentes recorrentes, estruturar o backlog de problemas e conduzir análises de causa raiz;
- Acompanhar erros conhecidos, workarounds e a implementação de soluções definitivas;
- Estruturar e acompanhar o processo de Gestão de Mudanças, avaliando riscos, impactos e janelas;
- Monitorar os deploys realizados e identificar deploys sem mudança vinculada;
- Correlacionar incidentes com deploys recentes e apoiar revisões pós-implementação;
- Identificar e implementar oportunidades de automação e apoiar a correlação automática de alertas, incidentes, problemas e mudanças;
- Apoiar integrações entre sistemas, APIs e fontes de dados para automações;
- Desenvolver e manter dashboards operacionais, gerenciais e executivos de serviços.
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
- Experiência com ITSM, Gestão de Serviços ou Governança de TI;
- Conhecimento dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças;
- Conhecimento de ITIL;
- Experiência com ferramentas de gestão de serviços, como Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares;
- Experiência com criação de indicadores e dashboards (Power BI, Looker Studio ou similares);
- Capacidade de interpretar indicadores de disponibilidade, desempenho, incidentes e níveis de serviço;
- Conhecimento de integrações, APIs, webhooks e automações;
- Capacidade de documentar processos, políticas, fluxos e procedimentos;
- Excel ou Google Sheets em nível avançado.
Diferenciais
- Conhecimento em ISO 20000;
- Experiência com operações de alta disponibilidade;
- Experiência no setor de apostas, financeiro, pagamentos ou outro ambiente regulado;
- Experiência com CI/CD, GitHub, GitLab, Jenkins ou Azure DevOps;
- Experiência com automação, RPA ou inteligência artificial;
- Conhecimento de metodologias de análise de causa;
- Experiência na criação de dashboards executivos.
Nossos Beneficios!
🍽 Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir.
🚗 Auxílio Mobilidade flexível.
🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.
🛡 Seguro de Vida para sua tranquilidade.
🏋️♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser.
🧠 Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa.
🌍 Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional.
🎉 Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser.
💰 Bônus Semestral por Performance, atrelado ao atingimento das metas estabelecidas pela empresa.
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!
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Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
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