Customer Success Ongoing Pleno
cobli
Presencial
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
SOBRE A VAGA
A Cobli ajuda empresas a transformarem a operação de frotas com tecnologia e inteligência de dados, aqui acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Nosso time de CS não é de suporte: é de impacto. Cada CSM carrega uma carteira importante com autonomia real para diagnosticar, agir e gerar resultado.
Buscamos um(a) CSM Pleno que já opera com mentalidade analítica de verdade: alguém que abre o dado antes de ligar para o cliente, que antecipa risco de churn por padrão de uso e não por feeling, e que sabe transformar uma conversa consultiva em plano de ação, e esse plano em número.
Se você precisa que te digam qual cliente está em risco, essa vaga não é para você. Se você já consegue enxergar isso sozinho(a) e sabe o que fazer quando enxerga, a gente quer te conhecer!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Gerenciar uma carteira de clientes Mid-Market com foco em retenção e expansão, com métricas claras de saúde de conta e metas de NRR;
- Diagnosticar risco de churn com base em dados de uso da plataforma, construindo planos de recuperação estruturados para o cliente;
- Conduzir cadências consultivas com objetivos definidos, não só check-ins, cada contato com entrega de valor mensurável;
- Identificar e executar oportunidades de upsell (Cobli Cam, funcionalidades premium) com argumentação baseada em dados operacionais do cliente;
- Usar Databricks e CRM (HubSpot) para manter visibilidade da carteira, antecipar movimentos e embasar decisões, não como burocracia, mas como ferramenta de gestão;
- Colaborar com Vendas, Produto e Operações para resolver fricções e coordenar entregas que impactam a experiência do cliente.
REQUISITOS:
- Experiência prévia em Customer Success B2B com carteiras Mid-Market, você já sabe o que é gerir volume com um pouco de complexidade ao mesmo tempo;
- Capacidade de construir e apresentar análises de saúde de conta: identificar riscos, interpretar dados de uso e traduzir isso em plano de ação concreto;
- Domínio real de Excel ou similar para análise de cálculo de ROI, modelagem de cenários, construção de argumento financeiro para o cliente;
- Familiaridade com Databricks ou ferramentas de BI para explorar dados sem depender de outra área para puxar relatório;
- Comunicação que simplifica o complexo: você consegue explicar impacto operacional para um gestor de frota sem usar jargão de tech;
- Organização para tocar múltiplos clientes em estágios diferentes equilibrando a demanda;
- Experiência com produtos SaaS e carteira high-touch.
DIFERENCIAL
- Experiência com HubSpot como ferramenta de gestão de CS (não só registro);
- Vivência em segmentos com operação física complexa: logística, transportes, agro, field service.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus semestral baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
Sobre a CompanhiaA Cobli é uma plataforma de tecnologia para gestão de frotas e logística de operações físicas. Usamos IA e IoT para transformar dados de frota em decisões mais inteligentes e mais rápidas, com mais eficiência e segurança para a operação.
Serviços, alimentos, medicamentos e bens essenciais chegam onde precisam chegar porque há pessoas e veículos operando com precisão todos os dias. A logística move o país. E a tecnologia é o que permite que ela faça isso de forma mais responsável, antecipando problemas antes que eles aconteçam.
Nossa ambição é ser o ecossistema digital que conecta e orquestra o mundo em movimento. Isso nos move. A cada melhoria na operação de um cliente, vemos o quanto a tecnologia certa faz diferença para quem depende dessa logística.
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil e conta com R$ 350 milhões em investimento de grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall.
POR QUE TRABALHAR NA COBLI?
Os Coblers são pessoas íntegras, inteligentes, colaborativas e que gostam de trabalhar junto. Aqui, você é livre para ser você, e o respeito ao outro é inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social ou qualquer outra realidade.
Somos uma empresa transparente, que pratica escuta ativa, oferece oportunidades iguais e cuida para que o ambiente seja seguro e acolhedor para todo mundo.
Cada Cobler conduz a própria carreira. Apoiamos esse desenvolvimento com ritmo intenso de aprendizado, projetos com impacto real e autonomia para crescer. Oferecemos benefícios úteis, compensação justa e estruturas claras para reconhecer quem performa.
Venha ser um Cobler e ajudar a construir a tecnologia que faz o mundo em movimento funcionar melhor.
#LI-BL1
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.