Customer Support Junior
rockencantech
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Suporte Técnico
Product Owner
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Quem somos
Na Rock Encantech, acreditamos que tecnologia é protagonista na transformação do varejo.
Nosso ecossistema conecta milhares de empresas e consumidores por meio de um Super App white label, CRM, marketplace e produtos financeiros embarcados, criando experiências que fortalecem o relacionamento entre varejistas, indústrias e consumidores.
Somos uma empresa em crescimento acelerado, movida por dados, inovação e pelo desafio de construir produtos que impactam milhões de pessoas todos os dias.
Quem é a pessoa que buscamos?
Buscamos um(a) Analista de Atendimento/Customer Support Junior que acredite que cada conversa com um cliente é uma oportunidade de construir uma experiência inesquecível.
Queremos alguém proativo(a), organizado(a) e com senso de responsabilidade — capaz de equilibrar múltiplos canais e parceiros com atenção e consistência, sem perder a empatia em cada atendimento.
Essa é uma posição para quem gosta de resolver problemas, se comunica com clareza e quer crescer em uma empresa que valoriza quem cuida bem do cliente.
Seu desafio
Você será responsável por receber e atender ocorrências de clientes, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e solucionando problemas de forma eficiente e personalizada — atuando na interação entre canal, cliente e seller responsável pela venda.
No dia a dia, você vai lidar com demandas de pós-venda (trocas, cancelamentos, status de entrega), prazos, rupturas e avarias, sempre respeitando as regras específicas de cada canal e parceiro.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais.
- Gerir e atender filas de ocorrências internas e nas plataformas dos parceiros.
- Manter contato com parceiros e fornecedores para resolução de demandas.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços da empresa.
- Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz.
- Registrar interações e informações relevantes no sistema de CRM da empresa.
- Seguir scripts e procedimentos estabelecidos para garantir consistência no atendimento.
- Escalar questões complexas ou reclamações para supervisores, quando necessário.
O que buscamos
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente.
Habilidades Técnicas
- Boa escrita e utilização da norma culta.
- Vivência com atendimento online, gerenciamento de chamados e multicanal (WhatsApp, e-mail).
- Excel básico.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Habilidades Comportamentais
- Comunicação clara e assertiva, com boa gestão do tempo entre as atividades.
- Flexibilidade, autonomia e espírito colaborativo.
- Proatividade e senso de responsabilidade.
- Fit com a cultura Encantech.
Será um diferencial
- Graduação em áreas relacionadas.
- Experiência anterior em call center.
- Experiência em pós-vendas de produtos físicos e conhecimento da legislação do consumidor (trocas, cancelamentos, direito de arrependimento etc.).
- Capacidade de lidar com situações de estresse, resolvendo problemas com calma e eficácia.
- Conhecimento em sistemas de CRM como Salesforce, Zendesk, NXTicket ou Movidesk.
- Disponibilidade para atuação em turnos, incluindo fins de semana e feriados, quando necessário.
Por que essa oportunidade é diferente?
Na Rock Encantech, você faz parte de um time que entende que o atendimento é a última — e muitas vezes a mais importante — impressão que o cliente leva da marca.
Você vai atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplos canais e parceiros, desenvolvendo autonomia, organização e uma visão completa da jornada do cliente dentro do nosso ecossistema.
Se você tem senso de dono, gosta de resolver problemas com empatia e quer crescer em uma empresa que está transformando o varejo — essa oportunidade é para você.
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Comentários 0