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Analista De Suporte | Passo Fundo - Rs

nstech

Híbrido Passo Fundo, RS, BR
Suporte Técnico Product Owner

Score da Vaga

100 pontos
Modelo híbrido (+80) Suporte Técnico (+10) Product Owner (+10)

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. 

A Atua  faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil. 

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento técnico especializado do Módulo Frota do TMS Agro, prestando suporte de segundo nível (N2) aos clientes. Esse profissional será responsável por analisar e solucionar demandas de maior complexidade, apoiar a evolução do produto por meio da documentação e validação de requisitos, além de garantir a melhor experiência do cliente na utilização das funcionalidades de gestão de frotas.

Ter conhecimento em gestão de frotas e vivência em transportadoras será um diferencial importante para compreender os processos operacionais dos clientes e propor soluções mais assertivas. 

Principais responsabilidades

  • Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio dos canais de suporte da empresa, com foco em demandas de média e alta complexidade do Módulo Frota;

  • Analisar e solucionar tickets relacionados à gestão de veículos, motoristas, manutenção, abastecimento, pneus, telemetria, custos de frota e demais funcionalidades do módulo;

  • Prestar orientações sobre configurações, parametrizações e melhores práticas de utilização do sistema;

  • Investigar causa raiz de incidentes e validar cenários de reprodução para tratativas internas;

  • Realizar análise técnica de tickets escalados pelo atendimento N1, definindo a melhor tratativa ou escalonamento para desenvolvimento;

  • Validar informações técnicas de demandas encaminhadas ao time de Produto e Desenvolvimento, garantindo clareza e completude dos requisitos;

  • Documentar funcionalidades, procedimentos e soluções, contribuindo para a base de conhecimento e melhoria contínua do suporte;

  • Registrar sugestões de melhorias e oportunidades de evolução do produto com base nas necessidades dos clientes;

  • Participar de reuniões com clientes para esclarecimento de demandas técnicas e apresentação de devolutivas.

    Requisitos obrigatórios

  • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.

  • Experiência com suporte técnico a sistemas de gestão (ERP, TMS ou sistemas logísticos).

  • Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas.

  • Boa comunicação para atendimento ao cliente e interação com equipes internas.

  • Organização e habilidade para documentar processos e soluções.

    Será um diferencial

  • Conhecimento ou experiência com gestão de frotas (manutenção, abastecimento, pneus, controle de veículos, motoristas e custos de frota).

  • Vivência em transportadoras, operações logísticas ou gestão de transporte.

  • Conhecimento em TMS Agro ou outros sistemas de gerenciamento de transporte (TMS).

  • Experiência com ferramentas de Service Desk e documentação técnica.

  • Conhecimento em análise de sistemas e processos logísticos.

Competências comportamentais

  • Pensamento analítico.

  • Resolução de problemas.

  • Proatividade.

  • Comunicação técnica e clara.

  • Foco no cliente.

  • Organização e senso de prioridade.

  • Colaboração e trabalho em equipe.

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Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Sobre a área de Product Owner

O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.

As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.

Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de QA e Testes

QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.

As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.

Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.

Sobre a área de Inteligência Artificial

A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.

As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.

Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.

Sobre a área de Account Manager

O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.

As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.

Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.

Sobre a área Comercial

A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.

As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.

Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.

Sobre a área Administrativa

A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.

As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.

A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

A Revolução do Audiovisual na Era Digital

Descubra as competências, ferramentas e estratégias que as gigantes da tecnologia, agências globais e startups exigem dos profissionais de vídeo e motion graphics em 2026.

O mercado audiovisual passou por uma transformação radical. A era em que as grandes oportunidades estavam restritas apenas aos estúdios de cinema ou emissoras de televisão tradicionais chegou ao fim. Hoje, o volume massivo de contratações premium — incluindo posições 100% remotas e salários em moedas fortes (dólar e euro) — vem de empresas de tecnologia, startups de produtos digitais, agências de Growth Marketing e produtoras voltadas para o streaming.

Para se destacar nesse novo cenário, não basta apenas "saber cortar vídeos". O profissional moderno precisa ser um solucionador de problemas visuais, com profundo entendimento de retenção de audiência, formatos multiplataforma e fluxos de trabalho em nuvem.

1. Domine o Fluxo de Trabalho em Nuvem (Cloud Collaboration)

Se você busca uma vaga remota internacional, a primeira barreira que você enfrentará é a infraestrutura. Produtoras e empresas gringas não enviam mais HDs externos pelo correio. Elas exigem que o candidato saiba operar em ecossistemas de revisão e colaboração em tempo real.

  • Frame.io: Tornou-se o padrão da indústria (agora integrado nativamente à Adobe). Saber gerenciar feedbacks em tempo real usando o Frame.io é um pré-requisito para editores seniores.
  • Proxy Workflows: Dominar a criação e edição de proxies no Premiere Pro ou DaVinci Resolve é inegociável para quem edita material em 4K/6K remotamente com conexões de internet padrão.
"A capacidade de colaborar de forma assíncrona e gerenciar mídias na nuvem não é mais um diferencial, mas a espinha dorsal das equipes de pós-produção modernas." — Frame.io Insider

2. Abrace a Inteligência Artificial Integrada

O medo de ser substituído pela IA é comum, mas a realidade corporativa é outra: as empresas estão contratando profissionais que utilizam IA para multiplicar a sua produtividade. Recrutadores buscam talentos que saibam automatizar o trabalho braçal e focar na direção de arte.

  • IAs Generativas: Ferramentas como Runway Gen-2, Midjourney e Adobe Firefly estão sendo usadas para criar storyboards, preencher fundos (Generative Fill) e gerar assets auxiliares para Motion Graphics.
  • IAs de Áudio e Rotoscopia: O uso de ferramentas como o Adobe Podcast AI para limpeza de áudio e o Magic Mask do DaVinci Resolve para recortes automáticos reduzem horas de trabalho para minutos. Coloque esses ganhos de eficiência no seu currículo.

3. O Portfólio é a sua Verdadeira Moeda de Troca

No universo audiovisual, o seu currículo em texto importa muito menos do que o seu portfólio (Showreel). No entanto, o erro mais comum é criar um Reel apenas com imagens bonitas e música empolgante, sem contexto.

Segundo diretrizes de contratação de grandes agências listadas na Motionographer, um portfólio de alto nível deve apresentar:

  1. O "Breakdown" (Desconstrução): Não mostre apenas a cena final. Mostre as camadas, a correção de cor (antes/depois) ou as shapes do After Effects. Prove que foi você quem fez.
  2. Foco em Resultados: Se o vídeo que você editou para uma campanha de TikTok Ads aumentou a conversão em 30%, escreva isso na descrição do projeto. Dados geram contratações B2B.
  3. Plataformas Certas: Esqueça o Google Drive. Hospede seu trabalho no Vimeo (para alta qualidade e ausência de anúncios) ou Behance (para projetos detalhados). Melhor ainda: tenha o seu próprio site.

4. Soft Skills e a Dinâmica B2B

Editores de vídeo e motion designers muitas vezes trabalham sozinhos, mas nas empresas modernas, eles estão imersos em metodologias ágeis (Scrum/Kanban). Você precisará interagir com Copywriters, Product Managers e Analistas de Tráfego.

Saber receber críticas sem levar para o lado pessoal, entender a diferença entre uma "alteração técnica" e uma "alteração estratégica", e comunicar prazos de renderização de forma clara são as soft skills que garantem a sua retenção em vagas que pagam salários de seis dígitos anuais.

Não deixe a sua próxima grande oportunidade passar

O mercado audiovisual global está em busca de talentos na América Latina, e as melhores vagas remotas não costumam ficar abertas por muito tempo. Junte-se à nossa comunidade de profissionais de alto impacto.

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