Analista De Suporte N1/N2
mazzatech
Presencial
Campinas, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Sobre a oportunidade
A contratação será realizada pela Mazzatech, para atuação alocada em uma empresa global do segmento de agronegócio, dedicada ao desenvolvimento de soluções para toda a cadeia agrícola. Sua atuação envolve proteção de cultivos, biossoluções e tecnologias que apoiam os produtores no aumento da produtividade e na adoção de práticas mais sustentáveis no campo.
O profissional fará parte do time responsável pelo suporte e pela sustentação do ambiente de tecnologia, prestando atendimento técnico de níveis 1 e 2 aos usuários e contribuindo para a disponibilidade e a segurança da infraestrutura local. A atuação será 100% presencial em Campinas/SP.
Sobre a oportunidade
A oportunidade é para atuar em uma empresa multinacional do segmento de agronegócio, prestando suporte técnico de níveis 1 e 2 e contribuindo para o funcionamento adequado da infraestrutura local de tecnologia.
O profissional será responsável pelo atendimento aos usuários, registro e acompanhamento de chamados, manutenção de equipamentos, monitoramento do ambiente, rotinas de backup e gestão de ativos. Também apoiará os controles corporativos relacionados à segurança da informação e compliance.
Buscamos uma pessoa técnica, proativa e organizada, com boa comunicação e forte orientação ao cliente interno.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários;
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados, cumprindo os prazos e SLAs estabelecidos;
- Instalar, configurar e realizar a manutenção de computadores e notebooks;
- Prestar suporte a sistemas operacionais Microsoft Windows;
- Apoiar demandas relacionadas a redes, conectividade, Wi-Fi, TCP/IP e telecomunicações;
- Configurar e prestar suporte a smartphones, tablets, impressoras e periféricos;
- Apoiar os usuários na utilização do Microsoft 365, e-mail e ferramentas de colaboração;
- Realizar atividades básicas no Active Directory, incluindo gestão de usuários e controle de acessos;
- Executar e acompanhar rotinas de backup, restauração e continuidade dos serviços;
- Monitorar a infraestrutura local e apoiar a resolução de incidentes;
- Apoiar a gestão e o controle dos ativos de tecnologia;
- Contribuir para o cumprimento das políticas de segurança da informação e compliance.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência com suporte a usuários e atendimento de chamados;
- Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores e notebooks;
- Conhecimentos em sistemas operacionais Microsoft Windows;
- Conhecimentos básicos de redes, conectividade, Wi-Fi, TCP/IP e telecomunicações;
- Experiência com suporte a dispositivos móveis, impressoras e periféricos;
- Conhecimentos básicos de Microsoft 365, e-mail e ferramentas de colaboração;
- Noções de Active Directory, gestão de usuários e controle de acessos;
- Conhecimentos básicos de backup, restauração e continuidade de serviços;
- Noções de segurança da informação, gestão de ativos e compliance.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
- Inglês em nível intermediário.
Perfil que buscamos
Uma pessoa com foco no cliente e em resultados, proatividade, organização, senso de responsabilidade e capacidade para solucionar problemas. É importante ter comunicação clara e cordial, espírito colaborativo, resiliência, compromisso com prazos e disposição para o aprendizado contínuo.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
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