Técnico De Suporte Field - Projeto Temporário - São João Da Boa Vista
ctctech
Presencial
São João da Boa Vista, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Relações Públicas
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Relações Públicas (+10)
Buscamos profissionais para atuar como Técnico de Suporte Field, realizando atendimentos presenciais conforme a roteirização definida para um projeto pontual, de rollout .
A atuação envolve montagem, instalação, configuração básica, testes funcionais e documentação dos equipamentos instalados.
Os atendimentos poderão ocorrer de forma sequencial, contemplando diferentes unidades de uma mesma região.
Principais responsabilidades
• Realizar deslocamentos até as unidades conforme a rota definida;
• Realizar a montagem e instalação dos equipamentos que compõem o kit;
• Montar e preparar o pedestal móvel para instalação da TV;
• Instalar TV, Mini Desktop, teclado, mouse, apresentador de slides e demais acessórios;
• Realizar conexões de energia, HDMI, USB e demais cabos;
• Executar a configuração inicial dos equipamentos;
• Realizar recuperação ou reinstalação de imagem por pendrive, quando necessário;
• Executar testes funcionais dos equipamentos instalados;
• Orientar o responsável da unidade quanto ao funcionamento básico da solução;
• Registrar o atendimento por meio de fotos, formulários e sistemas eletrônicos;
• Coletar assinaturas e demais evidências necessárias para conclusão do atendimento;
• Zelar pela integridade dos equipamentos durante todo o processo de instalação;
• Seguir os procedimentos técnicos e operacionais definidos para o projeto.
Requisitos
• Conhecimentos básicos de hardware e periféricos;
• Conhecimento básico de Windows;
• Experiência ou familiaridade com instalação e configuração de computadores;
• Conhecimento básico de conexões HDMI, USB, energia e periféricos;
• Facilidade para montagem e instalação de equipamentos;
• Habilidade para utilizar ferramentas manuais e seguir instruções técnicas;
• Facilidade com smartphone, registro de fotos e preenchimento de formulários eletrônicos;
• Disponibilidade para atuação Field, com deslocamentos entre diferentes unidades;
• Possuir veículo próprio ou meio de deslocamento compatível com a operação;
• Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação e postura profissional.
Diferenciais
• Experiência anterior com suporte técnico;
• Experiência com atendimento técnico externo/Field;
• Experiência com instalação de equipamentos de informática;
• Conhecimentos de manutenção de hardware;
• Experiência com montagem de computadores e periféricos;
• Experiência com instalação de TVs, pedestais ou equipamentos audiovisuais;
• Experiência em projetos de Rollout, implantação ou instalação em campo;
• Experiência com atendimento em diferentes unidades ou localidades;
• Disponibilidade para deslocamentos entre diferentes cidades e regiões.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).
Sobre a área de Backend
A área de Backend é responsável por toda a lógica do servidor, APIs, bancos de dados e infraestrutura que sustentam aplicações web e mobile. Profissionais de backend garantem que os sistemas sejam escaláveis, seguros e performáticos.
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Desenvolvedores Backend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquitetura de microsserviços, cloud computing e performance de alta escala. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em escalabilidade, segurança e eficiência.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
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