Wake I Aprendiz Em Suporte I Híbrido
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Score da Vaga
100 pontos🔍 Sobre a área:
O time de Suporte Produtizado é focado em garantir a melhor experiência e autonomia para nossos usuários. Somos uma equipe que valoriza a formação interna — muitos de nossos talentos começaram aqui e hoje dominam a operação. Você encontrará um ambiente colaborativo, com muitas interações internas e foco em tecnologia.
💼 Responsabilidades e atividades do dia a dia:
- Auxiliar na elaboração e atualização de manuais básicos, tutoriais passo a passo e FAQs para ajudar os usuários na resolução de problemas.
- Apoiar na migração da base de conhecimento da plataforma de chamados antiga para a nova.
- Extrair relatórios simples do sistema de chamados (ex: volume de chamados fechados na semana).
- Utilizar ferramentas como Gemini, Google Planilhas e Docs para suporte às atividades diárias.
🤩 Esperamos que você possua:
- Perfil proativo e com muita vontade de aprender e vivenciar tecnologia no dia a dia.
- Estar em conformidade com os requisitos legais do programa Jovem Aprendiz (escolaridade e faixa etária).
- Boa comunicação interpessoal, dado o alto volume de interações internas.
- Interesse em entender processos operacionais de suporte.
🌟 Será um diferencial se você tiver:
- Pensamento crítico.
- Capacidade de realização.
🍃 Benefícios para a sua jornada:
● Para o seu dia a dia
- Auxílio Creche
- Vale-Refeição iFood Benefícios
- Vale-Transporte
● Saúde e Bem-Estar
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica SulAmérica
- Seguro de Vida MetLife
- Wellhub (Antigo Gympass)
- Zenklub
● Vantagens e Parcerias
- Credencial SESC
- Day Off no mês do aniversário
- OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- Plano de saúde pet Flockr
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
✨ Como é nosso dia a dia:
Aqui na Wake, lidamos com a complexidade do mercado enterprise com senso de dono e coragem para propor novos caminhos. Construímos o melhor de nós através de inovações que realmente transformam o mercado digital.
Jogamos juntos para entregar experiências únicas, sempre com o cliente no centro em cada entrega. No nosso time, o desafio é constante e a vontade de evoluir é o que nos move.
⚡ Sobre a Wake Nascemos para oferecer tecnologia de ponta para grandes operações, criando soluções de alta performance para as marcas mais influentes do mercado através da hiperpersonalização de dados e experiência do consumidor.
🌐 Sobre a LWSA Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.
💡Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.
Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.
Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
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