Analista De Retenção | Presencial | Recife Antigo
nstech
Presencial
Recife, PE, BR
Business Intelligence
Relações Públicas
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Business Intelligence (+10)
Relações Públicas (+10)
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Hive faz parte desse ecossistema com foco em tecnologia, dados e soluções que apoiam operações mais conectadas, inteligentes e eficientes. Aqui, buscamos pessoas que gostem de atuar em ambientes dinâmicos, com colaboração, autonomia e vontade de construir soluções que geram impacto real para clientes e para o mercado logístico.
Responsabilidades e atribuições:
Garantir uma gestão estratégica da carteira de clientes, acompanhando indicadores e causas de cancelamento, definindo ações preventivas para redução do churn, apoiando negociações complexas e promovendo melhorias contínuas na experiência e retenção dos clientes.
Formação
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Desejável especialização ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, Customer Success, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.
-
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Acompanhar toda a carteira de clientes.
- Monitorar as métricas dos clientes.
- Identificar clientes em risco.
- Atuar em negociações e ações de retenção.
- Acompanhar o pós-venda, buscando evitar a saída dos clientes.
Experiência profissional:
- Experiência com gestão de carteira de clientes, Customer Success, Retenção, Pós-vendas, Atendimento ou áreas relacionadas;
- Vivência com estratégias de retenção, fidelização e redução de churn;
- Experiência na condução de situações críticas e negociações com clientes;
Conhecimentos técnicos:
- Conhecimento de metodologias e estratégias de Customer Success e Retenção;
- Conhecimento de indicadores de atendimento e relacionamento, como:
- Churn;
- Taxa de retenção;
- Taxa de reversão de cancelamento;
- CSAT/NPS;
- Produtividade;
- SLA;
- Volume e motivos de cancelamento.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
Diferenciais:
- Experiência em empresas de tecnologia/SaaS;
- Conhecimento em transporte, logística ou documentos fiscais eletrônicos;
- Experiência com gestão de carteiras de clientes de alto volume;
- Experiência na estruturação ou melhoria de processos de retenção;
- Conhecimento em ferramentas como Intercom, HubSpot ou similares;
- Experiência com análise de dados e construção de dashboards;
- Vivência com gestão de equipe;
- Vivência em projetos de melhoria da experiência do cliente.
Reside em Recife.
Benefícios:
- Convênio médico;
- Plano odontológico;
- Ticket refeição;
- Wellhub/Gympass;
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo;
- Seguro de vida sem custo.
- Auxílio funeral sem custo.
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Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
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O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
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Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).
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Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
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Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
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O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
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