Pessoa Analista De Atendimento – Sac
queropassagem
Score da Vaga
100 pontosSobre a Quero Passagem 💙
Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.
A Oportunidade 🌟
Estamos em busca de um(a) Viajante do Atendimento para embarcar com a gente e atuar no pós-venda, garantindo uma jornada encantadora para os nossos clientes!
Você será responsável por atendimentos relacionados a cancelamentos, remarcações e dúvidas sobre embarque, oferecendo soluções ágeis, eficazes e sempre com empatia.
O que você fará? 🎯
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Realizar atendimentos online via chat, com empatia e personalização, utilizando a plataforma Zendesk;
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Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam (e superem!) suas expectativas;
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Explicar de forma clara nossos serviços, políticas e processos;
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Registrar e atualizar todas as interações no sistema de atendimento;
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Acompanhar as demandas até a resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
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Colaborar com outras áreas para solucionar casos complexos e garantir uma experiência memorável.
Requisitos: 🤩
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Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente nas áreas de Turismo, Hotelaria, Administração ou Comunicação;
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Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente no setor de turismo ou hotelaria;
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Perfil ágil, analítico e com foco em resultados.
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Pacote Office em nível intermediário;
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Familiaridade com ferramentas de atendimento como o Zendesk (desejável).
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Excelente comunicação oral e escrita;
- Empatia no atendimento ao cliente
Diferenciais
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Conhecimento em Espanhol será um diferencial!
📌 Informações da Vaga
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Local de trabalho: Remoto
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Regime de contratação: CLT - Temporário
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Jornada de trabalho: Escala 5x2
Benefícios 🤩
- 🍽️ Vale Alimentação/Refeição via iFood.
- 💰 Auxilio Home-office
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
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