Assistente De Suporte De Software
betha
Híbrido
Criciúma, SC, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Ensino Superior Cursando em Análise de Sistemas, Administração de Empresas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?
A Betha está em busca de alguém para ser o(a) novo(a) Assistente de Suporte, em modelo híbrido, com 4 dias presenciais e 1 dia remoto, em Criciúma.
Nessa posição, você irá prestar suporte aos usuários dos sistemas Betha por meio de atendimento telefônico ou web, de forma a esclarecer dúvidas, identificar necessidades, solucionar chamados de baixa complexidade e registrar todas as interações de forma detalhada com o objetivo de proporcionar a satisfação do cliente e a eficiência nos processos de atendimento.
Essa é uma oportunidade única de desempenhar um papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.
Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.
Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento telefônico e via web visando utilizar procedimentos e processos estabelecidos com a finalidade de esclarecer dúvidas e oferecer suporte adequado aos usuários dos sistemas Betha;
- Registrar os chamados de forma detalhada e correta com a ação de classificar conforme os processos internos com o objetivo de manter a rastreabilidade e garantir o encaminhamento adequado das solicitações;
- Entrar em contato com clientes para abordar suas respostas em pesquisas de satisfação por intermédio da compreensão de suas colocações e registra-las conforme os processos estabelecidos com foco em identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
- Apoiar na manutenção de controles, métricas e indicadores da área de atendimento, por meio da atualização de planilhas e relatórios com o intuito de fornecer dados precisos para análise e tomada de decisão;
- Prestar suporte na solução de chamados de baixa complexidade visando utilizar as orientações e documentações internas com a finalidade de resolver problemas de forma eficiente e conforme os padrões estabelecidos;
- Manter-se atualizado sobre as linhas de produtos e soluções Betha de forma a participar de treinamentos e consultar documentações técnicas com o propósito de aprimorar o seu conhecimento, o seu atendimento e oferecer soluções mais assertivas aos clientes;
- Colaborar na identificação de recorrências em chamados e reportá-las à equipe de analistas por meio da conferência de registros e histórico de atendimentos com o intuito de contribuir para a melhoria contínua dos sistemas e redução de demandas;
- Apoiar na elaboração e atualização de manuais, guias rápidos e documentos de suporte ao usuário com a finalidade de facilitar o entendimento dos clientes e reduzir a demanda por atendimentos sobre questões recorrentes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Cursando em Análise de Sistemas, Administração de Empresas, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico em Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento básico em Metodologias de Atendimento e Suporte;
- Conhecimento básico em Pacote G-Suite;
- Conhecimento básico em Sistemas ERP ou Soluções Betha.
Nossos Benefícios
Na Betha, valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;
🩺 Plano de Saúde Unimed;
😁 Plano Odontológico;
🚀 Plano de Carreira;
🧘 Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);
💊 Convênio com Farmácias;
❤️ Seguro de Vida;
💉 Vacina da Gripe;
🚍 Vale-Transporte;
👶 Auxílio Creche;
💰 Empréstimo sem Juros;
🎯 Participação nos Resultados (PPR);
🎂 Day Off de Aniversário;
☕ Off Criativo;
💸 Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;
🌱 Um ambiente que cuida de você.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
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