Especialista Sênior De Performance De Onboarding E Kyc
anagaming
Presencial
Belo Horizonte, MG, BR
Account Manager
Recursos Humanos
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Account Manager (+10)
Recursos Humanos (+10)
Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior de Performance de Onboarding & KYC com forte visão de negócio e capacidade analítica para atuar na performance da jornada de cadastro, verificação de identidade e ativação dos nossos jogadores.
Este profissional será responsável por acompanhar e otimizar o funil completo de onboarding, identificando pontos de abandono, falhas e oportunidades de melhoria na jornada. A posição terá como objetivo aumentar a conversão de jogadores legítimos, reduzir fricções e garantir eficiência operacional, sem comprometer os controles regulatórios, antifraude e de segurança.
Mais do que acompanhar indicadores, buscamos alguém capaz de investigar causas, mensurar impactos financeiros e transformar dados em planos de ação, atuando de forma transversal com Produto, Tecnologia, Dados, Operações, Compliance, Fraude e fornecedores.
Responsabilidades
- Acompanhar e analisar o funil completo de onboarding, desde o início do cadastro até a ativação do jogador, incluindo KYC, primeiro depósito e primeira aposta.
- Monitorar indicadores de conversão, abandono, aprovação, reprovação, pendências, retentativas e tempo de processamento.
- Identificar gargalos e causas-raiz de perdas ao longo da jornada, avaliando impactos na conversão, experiência do usuário, receita e custos.
- Gerenciar a performance dos fornecedores de KYC, acompanhando disponibilidade, latência, SLA, taxas de aprovação, erros, qualidade e custos.
- Criar e acompanhar scorecards de fornecedores, apoiando decisões de contingência, redistribuição de volume, renegociação ou substituição de parceiros.
- Estruturar análises sobre causas de reprovação, abandono, falhas técnicas, erros de jornada e casos inconclusivos.
- Monitorar a operação de revisão manual de KYC, acompanhando backlog, produtividade, SLA, qualidade das análises, retrabalho e oportunidades de automação.
- Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores para acompanhamento diário da performance do onboarding e KYC.
- Quantificar o impacto financeiro das falhas da jornada, incluindo jogadores perdidos, receita potencial perdida, custo de aquisição desperdiçado e custo por jogador ativado.
- Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, UX, Compliance, Fraude e Dados para propor e implementar melhorias na jornada.
- Planejar e acompanhar testes e experimentações voltados à redução de fricção e aumento da conversão.
- Apoiar a definição de planos de contingência para fornecedores e fluxos críticos de onboarding.
- Estruturar rotinas de acompanhamento de performance e apresentar análises e recomendações para as lideranças.
- Garantir que as iniciativas de otimização da conversão respeitem os controles regulatórios, de segurança, Compliance e prevenção a fraudes.
Requisitos
- Forte capacidade analítica e orientação para resultados.
- Visão de negócio e capacidade de conectar indicadores operacionais a impactos financeiros.
- Experiência com análise de funil, indicadores de conversão e jornadas digitais.
- Experiência profissional em áreas como performance, operações, onboarding, produto, analytics ou business operations.
- Conhecimento em análise de causa-raiz e mapeamento de processos.
- Experiência com gestão de fornecedores e acompanhamento de SLAs.
- Conhecimento avançado de Excel/Google Sheets.
- Conhecimento intermediário ou avançado de SQL.
- Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Tableau, Looker ou similares.
- Capacidade de construir dashboards, indicadores e análises executivas.
- Conhecimento em análise financeira e construção de business cases.
- Experiência com testes, experimentação e análise de resultados.
- Capacidade de transformar dados complexos em recomendações claras para tomada de decisão.
- Boa comunicação e capacidade de atuar de forma transversal com áreas técnicas, operacionais e executivas.
- Perfil investigativo, com autonomia, senso de urgência e capacidade de identificar causas além dos indicadores superficiais.
Benefícios? É claro que temos!
🍽 Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir.
🚗 Auxílio Mobilidade flexível.
🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.
🛡 Seguro de Vida para sua tranquilidade.
🏋️♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser.
🧠 Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa.
🌍 Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional.
🎉 Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser.
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!
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As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
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A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
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As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
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