Analista De Atendimento Operacinal
seazone
Remoto
BR
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Atendimento (+10)
Como é fazer parte da equipe Seazone?
Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀
Quais são as principais atividades exercidas na vaga?
Realizar atendimento aos hóspedes através dos nossos canais oficiais, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente.
Gerenciar e acompanhar solicitações, dúvidas e ocorrências durante a estadia, garantindo resolutividade dentro do SLA.
Registrar e atualizar informações nos sistemas internos (como Stays, Booking.com, Airbnb, etc.), mantendo histórico organizado e completo.
Colaborar com outras áreas (como Operações e Comercial) para solucionar demandas que envolvam múltiplos setores e melhorar a experiência do cliente.
Quais são os requisitos da pessoa candidata para a vaga?
Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou de hospitalidade.
Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, empatia e resolução de problemas.
Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
Familiaridade com ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de atendimento, CRMs, etc.).
Disponibilidade para atuar em escala 12x36.
Quais são os diferenciais da pessoa candidata para a vaga?
Experiência prévia com atendimento ao cliente em plataformas de hospedagem (como Airbnb, Booking, Decolar, etc.).
Conhecimento básico em processos operacionais de locação por temporada.
Habilidade para lidar com situações de crise ou conflitos com calma e foco em solução.
Inglês ou espanhol intermediário para atendimento a hóspedes internacionais.
Vivência em trabalho remoto e autonomia na gestão de tarefas e prioridades.
Incentivos
🍽️ Auxílio alimentação - Ifood Benefícios no valor de R$ 462,00;
🩺 Plano de saúde e Odontológico após 6 meses como PJ na Seazone;
🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;
🗣️ Cultura de Feedback;
🎂 Day-off de aniversário;
⏸️Afastamento remunerado de maternidade/paternidade;
💰 Bônus por indicação;
✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;
🏝️Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;
🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).
Parcerias
🏋️♀️ Parceria com a Gympass;
📚 Parceria com Escolas de Idiomas;
📓Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;
🧠 Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;
🐾Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.
🌴OnHappy - plataforma de viagens de lazer com descontos exclusivos
Sobre a contratação
💼Contrato no modelo PJ;
👨💻Trabalho remoto;
🌴Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato.
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
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