Analista De Suporte | Pleno
kobe
Híbrido
Porto Alegre, RS, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
SOBRE A VAGA
Como Analista de Suporte você será responsável pela experiência de suporte de um dos maiores clientes da carteira Kobe, investigando e resolvendo demandas técnicas complexas e atuando como ponto de relacionamento estratégico entre o cliente e a Kobe. Sua missão será usar autonomia técnica, visão de negócio e comunicação direta com decisores para garantir que a operação funcione com previsibilidade e que o cliente enxergue valor contínuo no produto.
Você será a referência técnica e de relacionamento nessa conta, unindo profundidade de investigação, entendimento do setor farmacêutico e capacidade de conduzir conversas estratégicas com o cliente.
RESPONSABILIDADES:
Você será a referência técnica e de relacionamento nessa conta, unindo profundidade de investigação, entendimento do setor farmacêutico e capacidade de conduzir conversas estratégicas com o cliente.
RESPONSABILIDADES:
- Investigar e resolver de forma autônoma as demandas técnicas reportadas pelo cliente, testando hipóteses, reproduzindo comportamentos relatados e consultando dados, logs, documentações e ferramentas de monitoramento antes de definir o próximo passo.
- Conduzir reuniões periódicas de relacionamento e status com o cliente, apresentando indicadores, planos de ação e antecipando riscos operacionais antes que virem problema.
- Escalonar apenas as demandas que exigirem atuação de outros níveis, encaminhando com análise prévia completa, incluindo contexto, evidências coletadas, testes realizados, hipóteses descartadas e impacto, de forma a acelerar a atuação dos próximos níveis.
- Apoiar o time de desenvolvimento na execução de atividades técnicas, levantando requisitos específicos do cliente, participando de testes e validando entregas antes da comunicação ao cliente.
- Utilizar ferramentas de IA como Claude ou Manus no dia a dia para triagem, redação de respostas e documentação, ganhando eficiência sem perder qualidade e contexto no atendimento.
- Colaborar na criação de documentações e processos específicos da conta, contribuindo para a padronização da experiência de suporte.
REQUISITOS:
- Experiência sólida em suporte ao cliente de produtos SaaS, com atuação prévia em contas estratégicas ou clientes de grande porte.
- Experiência prévia atuando ou atendendo o mercado de e-commerce.
- Experiência conduzindo reuniões de relacionamento com clientes, apresentando status, indicadores e planos de ação para stakeholders.
- Experiência diagnosticando e resolvendo problemas técnicos complexos reportados por clientes finais, com autonomia para decidir prioridades sem depender de escalação constante.
- Experiência utilizando ferramentas de IA como Claude ou Manus aplicadas ao contexto de suporte, seja para triagem, redação de respostas ou automação de tarefas.
- Conhecimento avançado em Jira, incluindo criação e gestão de tickets, fluxos de trabalho e acompanhamento de status de chamados.
BENEFÍCIOS MODELO PJ:
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Gympass (com extensão para familiares);
Equipamentos de trabalho de qualidade;
Day off no mês do aniversário;
Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta/média duração e pós-graduação);🌴 Paid Time Off;
Flexwork: trabalho híbrido em Porto Alegre; 
Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance anual para potencializar sua carreira.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Sobre a área de People Analyst
O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.
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