Pessoa Coordenadora De Cx Ops - B2C
alun
Remoto
BR
Customer Success
Account Manager
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Customer Success (+10)
Account Manager (+10)
Publicidade e Propaganda (+10)
Descrição da vaga
A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!
Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?
Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia
É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.
Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!
Sobre a posição
Buscamos uma pessoa para liderar a frente de CX Operations & Automação, com foco em automação, CRM, mensageria, dados operacionais, design conversacional, integrações e evolução de jornadas digitais.
Essa posição será responsável por habilitar e evoluir as operações de Inside Sales, Suporte, Ativação e Retenção, transformando dores operacionais em soluções mais eficientes, escaláveis e automatizadas.
Procuramos alguém que transite bem entre negócio, operação e tecnologia. Não é necessário ter perfil de desenvolvimento, mas é importante ter repertório técnico suficiente para discutir integrações, desenhar automações, estruturar fluxos conversacionais, diagnosticar falhas em jornadas digitais e conduzir projetos com áreas técnicas e parceiros externos.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar a estratégia e a evolução da frente de CX Ops, conectando necessidades de negócio, operação e tecnologia.
- Mapear, desenhar e evoluir jornadas digitais de Inside Sales, Suporte, Ativação e Retenção.
- Identificar gargalos operacionais e transformá-los em soluções estruturais, priorizando automação e escalabilidade.
- Desenhar e implementar automações, workflows e fluxos operacionais que reduzam esforço manual e dependência de atendimento humano.
- Evoluir jornadas de mensageria e atendimento digital, especialmente em canais como WhatsApp.
- Estruturar e aprimorar chatbots, fluxos conversacionais e experiências apoiadas por IA.
- Atuar na evolução e integração de soluções de CX ao CRM corporativo.
- Trabalhar com dados operacionais para identificar problemas, oportunidades e impactos das melhorias implementadas.
- Conduzir projetos envolvendo integrações entre sistemas, CRM, plataformas de atendimento, automação e mensageria.
- Atuar como ponte entre operação, tecnologia, dados e áreas de crescimento, traduzindo necessidades operacionais em requisitos e soluções.
- Gerenciar consultorias, fornecedores e parceiros externos, garantindo qualidade das entregas, prazos e aderência às necessidades do negócio.
- Apoiar as lideranças de Inside Sales, Suporte, Ativação e Retenção na evolução contínua de processos e ferramentas.
- Liderar e desenvolver o time de CX Ops, promovendo uma cultura de melhoria contínua, experimentação, eficiência e uso de dados.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em CX Ops, Operations, CRM, Automation, Digital Operations, Service Ops ou áreas similares.
- Experiência prática com automação de jornadas, workflows e processos operacionais.
- Vivência com CRM, ferramentas de atendimento digital, mensageria, chatbot ou plataformas de automação.
- Experiência com desenho e implantação de jornadas digitais.
- Conhecimento de integrações e fluxos entre sistemas, com capacidade de discutir requisitos com áreas técnicas.
- Capacidade analítica e familiaridade com dados e indicadores para diagnóstico de gargalos operacionais.
- Experiência em gestão de projetos que envolvam múltiplas áreas e stakeholders.
- Experiência com gestão de consultorias, fornecedores ou parceiros externos.
- Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas.
Não é obrigatório, mas seria legal se você tivesse:
- Experiência com Blip, incluindo chatbots, automações, integrações e fluxos conversacionais.
- Experiência com HubSpot, especialmente workflows, propriedades, pipelines e integrações.
- Vivência com WhatsApp e estratégias de mensageria em escala.
- Experiência com IA conversacional, agentes ou automações baseadas em IA.
- Conhecimento em ferramentas de BI ou análise de dados.
- Experiência com operações B2C de alto volume.
- Vivência em educação, produtos digitais ou negócios de assinatura.
Importante sobre o perfil:
Esta não é uma posição de liderança tradicional de CS ou Atendimento.
Conhecimento de indicadores como SLA, TMA, CSAT e NPS é importante para entender a operação, mas o foco da cadeira está em construir e evoluir a infraestrutura que faz essa operação funcionar melhor: processos, dados, automações, CRM, integrações, mensageria, bots e jornadas digitais.
Buscamos uma pessoa que goste menos de apenas acompanhar a operação e mais de redesenhá-la, automatizá-la e torná-la mais inteligente e escalável.
Informações adicionais
Salário, saúde, alimentação e bem estar:
- Vale-Refeição: R$ 710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
- Vale-Alimentação: R$ 205,00 por mês;
- Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
- Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
- Licenças maternidade e paternidade estendidas;
- Seguro de vida;
- Wellhub (Gympass);
- Day off no mês do seu aniversário;
- Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível;
- Descontos exclusivos às plataformas de Ensino do ecossistema (Alura, FIAP, PM3).
Ambiente de trabalho:
- Horários de trabalho flexíveis;
- Dress code criado por você;
- Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
- Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
- Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.
Desenvolvimento profissional e pessoal:
- One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
- Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
- Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
- Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
- Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP;
E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!
MAIS SOBRE NÓS:
- Artigo sobre nossa cultura e valores: https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura
- Artigo sobre nosso ambiente de trabalho: https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
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Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
Sobre a área de People Analyst
O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
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