Analista De Suporte Junior - São Joao Da Boa Vista
ctctech
Presencial
São João da Boa Vista, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).
- Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
- Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.
- Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.
- Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.
- Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.
- Realizar formatação de equipamentos e preparação de ambientes conforme padrões estabelecidos.
- Configurar estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.
- Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade LAN, WAN e WLAN.
- Executar atividades básicas de infraestrutura de rede, incluindo testes, validação e confecção de cabos UTP.
- Implementar compartilhamentos de rede, permissões de acesso e recursos corporativos.
- Realizar procedimentos de backup, restauração e proteção de dados.
- Instalar e administrar soluções de segurança, antivírus e ferramentas de proteção.
- Efetuar substituição de insumos de informática e suporte a periféricos.
- Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta ITSM, mantendo histórico técnico detalhado.
- Elaborar registros técnicos e evidências dos atendimentos realizados.
O que buscamos?
- Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com suporte técnico presencial e remoto.
- Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
- Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
- Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.
- Disponibilidade para utilização de veículo próprio para deslocamentos.
Diferenciais:
- Conhecimento em Active Directory.
- Experiência com Microsoft 365.
- Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
- Conhecimentos em cabeamento estruturado e infraestrutura de redes.
- Certificações na área de suporte ou infraestrutura.
Conhecimento e Habilidades:
- Sistemas Operacionais Windows.
- Pacote Microsoft Office e Microsoft 365.
- Hardware e manutenção de computadores.
- Redes TCP/IP, LAN, WAN e WLAN.
- Active Directory.
- Ferramentas ITSM.
- Impressoras e periféricos.
- Segurança da Informação e LGPD.
- Organização e documentação técnica.
- Boa comunicação e atendimento ao usuário.
Benefícios:
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Vale Refeição ou Alimentação Alelo
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
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Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
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O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
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