Analista De Suporte Junior Ii
ctctech
Presencial
Mogi Mirim, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Requisitos da Vaga (Responsabilidades / Atribuições)
1) Suporte técnico (corretivo e preventivo)
• Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software).
• Verificar e registrar as condições dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeções periódicas.
• Identificar e resolver problemas, falhas e não conformidades técnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporação (hardware/software).
• Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à operação com testes e evidências.
2) Atendimento remoto e presencial (campo)
• Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software).
• Atuar em campo para resolução de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e execução de vistorias técnicas.
• Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas, quando fora de garantia.
3) Implantação, atualização e formatação (ambiente de trabalho)
• Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, módulos, sistemas e suas derivações (versões, releases e correções).
• Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets.
• Remover versões anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formatação) conforme padrão definido .
• Instalar e configurar estações de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários.
4) Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN)
• Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta lógica, conectividade).
• Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissões e acesso conforme necessidade).
• Realizar verificação básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeção visual, testes e diagnóstico).
• Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validações básicas de cabeamento UTP.
• Suportar verificação de problemas físicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogêneo incluindo hubs e switches.
5) Segurança da informação e proteção de dados
• Executar ações de segurança de dados: backup, restore/recover, detecção de vírus, desinfecção de mídias e arquivos, entre outras medidas de proteção.
• Instalar, atualizar e configurar soluções de segurança (ex.: antivírus) e configurações de segurança aplicáveis aos sistemas.
• Atuar em conformidade com diretrizes de segurança exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas.
6) Periféricos, insumos e mídias
• Suportar operações básicas em computadores, impressoras, periféricos e acessórios na unidade de alocação e unidades atendidas.
• Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos.
• Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade.
7) Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo)
• Suportar usuários em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede).
8) Processos, documentação e ITSM (chamados)
• Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestão de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histórico técnico (causa, ação, evidências e teste final).
• Apoiar as Unidades atendidas na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
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Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
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A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
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