Analista De Crm | Crm & Martech
jump
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Marketing Digital
Analista de Sistemas
Account Manager
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Marketing Digital (+10)
Analista de Sistemas (+10)
Account Manager (+10)
Senioridade: Pleno
Breve Resumo do Projeto: Buscamos uma pessoa Analista de CRM Pleno, com foco em Jornadas, Campanhas e Martech, para atuar na criação, configuração, ativação e acompanhamento de campanhas e jornadas de relacionamento com clientes. Esse profissional será responsável por transformar estratégias e demandas de negócio em jornadas, campanhas, segmentações e regras de comunicação, utilizando plataformas de marketing automation, especialmente o Adobe Journey Optimizer. A atuação envolve compreender o objetivo da comunicação, estruturar a lógica da jornada, configurar públicos e condições de entrada, realizar testes, acompanhar os disparos e investigar eventuais problemas de execução. Como parte desse processo, também será necessário preparar, consultar e validar os dados utilizados nas ativações, trabalhando com ferramentas como SQL, Databricks e SAS Enterprise Guide. Portanto, o conhecimento de dados é importante, mas está a serviço da execução das estratégias de CRM. Procuramos uma pessoa com perfil operacional e analítico, capaz de conduzir campanhas de ponta a ponta e atuar de forma próxima às áreas de negócio, CRM, dados e tecnologia.
Descrição das Principais Atividades e Reponsabilidades:
- Criar, configurar, testar e ativar campanhas e jornadas de relacionamento em plataformas de marketing automation.
- Operar jornadas no Adobe Journey Optimizer, incluindo públicos de entrada, condições, decisões, esperas, relacionamentos entre etapas e ações de comunicação.
- Traduzir briefings e demandas de negócio em regras de campanha, fluxos de comunicação e critérios de entrada e saída.
- Configurar campanhas e jornadas para canais como e-mail, WhatsApp e outros canais disponíveis na operação.
- Construir e ativar segmentações e audiências para utilização em campanhas e jornadas.
- Preparar e validar os dados necessários para a execução das estratégias de CRM.
- Desenvolver consultas em SQL para segmentação, elegibilidade, exclusão, priorização e enriquecimento de públicos.
- Utilizar Databricks, SAS Enterprise Guide e ambientes analíticos para consultar, tratar e disponibilizar bases.
- Realizar testes funcionais e homologações antes da ativação das campanhas.
- Validar públicos, volumetrias, atributos de personalização e regras de comunicação.
- Acompanhar a execução das jornadas e monitorar possíveis falhas, atrasos ou divergências de público.
- Investigar problemas relacionados a audiências, datasets, regras, campos, peças ou configurações das jornadas.
- Realizar ajustes e manutenções em campanhas e jornadas recorrentes.
- Apoiar a migração e a atualização de jornadas quando houver mudanças de datasets, campos ou integrações.
- Documentar regras, configurações, dependências e critérios utilizados nas campanhas.
- Atuar em parceria com as áreas de negócio, CRM, Martech, dados e tecnologia.
Descrição Perfil Técnico:
- Experiência com CRM, campanhas de relacionamento ou marketing automation.
- Experiência na criação ou configuração de campanhas e jornadas automatizadas.
- Capacidade de transformar briefings de negócio em fluxos, regras e condições de comunicação.
- Conhecimento de segmentação de públicos e regras de elegibilidade.
- Conhecimento de SQL para consulta, validação e preparação de dados.
- Experiência com bases de clientes, dados cadastrais, comportamentais ou transacionais.
- Capacidade de realizar testes, homologações e validações antes da ativação.
- Capacidade de investigar falhas relacionadas a públicos, regras e execução de campanhas.
- Boa comunicação para interação com áreas de negócio e times técnicos.
- Organização para atuar com múltiplas campanhas, jornadas e prazos simultaneamente.
- Autonomia para conduzir campanhas e jornadas de ponta a ponta, identificar problemas e articular soluções com áreas de negócio e times técnicos.
Diferenciais:
- Experiência com Adobe Journey Optimizer.
- Conhecimento de Adobe Experience Platform, audiências, schemas, datasets e perfis.
- Experiência com Databricks.
- Conhecimento de SAS Enterprise Guide.
- Experiência com campanhas de e-mail e WhatsApp.
- Conhecimento de jornadas recorrentes, eventos e campanhas acionadas por comportamento.
- Vivência com testes, homologação e monitoramento de jornadas.
- Experiência com personalização de comunicações e uso de atributos de clientes.
- Experiência com CDP, Customer 360 ou plataformas similares.
- Conhecimento de Python para tratamento de dados, automação de rotinas e apoio à construção de públicos.
Como Aplicar: Todas as incrições devem ser realizadas através do nosso portal de VAGAS (https://jump.inhire.app/vagas).
Informações da Empresa:
Nascida do objetivo de atender projetos e prestar serviços de forma eficiente e diferenciada somos uma empresa especializada em serviços de tecnologia e análise de dados, contando com uma equipe altamente capacitada em diversas áreas. Atendemos uma variedade de projetos, oferecendo expertise na captação e análise de dados, bem como a concepção e desenvolvimento de produtos.
Diferenciamo-nos pelo uso de uma metodologia única, proporcionando resultados de alta performance e qualidade com agilidade e eficiência. Acreditamos em ultrapassar o convencional, trazendo inovação para todos os segmentos de negócio.
Com mais de 12 anos de experiência no mercado de tecnologia, a Jump destaca-se como a parceira ideal para extrair o máximo potencial de seus dados de maneira eficaz e ágil. Nossa equipe especializada está sempre pronta para atender às necessidades específicas de nossos clientes em dados, a qualquer momento.
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Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
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Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
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O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
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