Analista De Processos E Qualidade Sênior
asper
Presencial
São Paulo, SP, BR
Gerente de Projetos
Analista de Negócios
Relações Públicas
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Gerente de Projetos (+10)
Analista de Negócios (+10)
Relações Públicas (+10)
Sobre a Asper 🛡️
Você quer fazer parte da principal MSSP do Brasil e da empresa de Cibersegurança que mais cresce no país? Se sim, a Asper é o lugar para você! Estamos há cerca de 10 anos no mercado tech, atendendo as maiores organizações do país e impactando diariamente a vida de milhões de pessoas. Com serviços gerenciados que ajudam organizações a proteger seus ativos mais valiosos, somos a linha de defesa contra os riscos digitais.
Nosso time é referência técnica no mercado de segurança digital nacional, e nossos escritórios estão estrategicamente localizados em São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro, Florianópolis e Nova York. Isso nos garante uma capilaridade comercial de alto nível, levando a segurança onde ela é mais necessária! Se desenvolver sua carreira numa cultura de resultado e hypergrowth é o que você está procurando, confira os detalhes abaixo:
Principais responsabilidades e atribuições
· Definir, revisar e trabalhar a melhoria contínua dos processos de Cibersegurança (ITSM, atendimento, operação).
· Criar processos e fluxos, garantir a padronização dos procedimentos e playbooks por nível de atendimento (N1, N2, N3).
· Apoiar na estruturação da área de qualidade (monitoria, auditoria de atendimentos e aderência a processos).
· Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs), como SLA, FCR, MTTR, backlog, entre outros.
· Conduzir a criação de dashboards executivos para visibilidade da operação e apoio à tomada de decisão (gestão a vista).
· Apoiar diretamente na governança da ferramenta de ITSM (ex: Jira), garantindo correta parametrização e extração de dados.
· Identificar gaps operacionais e propor planos de ação estruturados.
· Apoiar lideranças na tomada de decisão baseada em dados.
· Promover cultura de melhoria contínua e orientação a resultados.
· Interface com áreas internas para alinhamento de processos e qualidade da operação e ferramenta.
Requisitos essenciais
· Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
· Experiência prévia em gestão de processos, qualidade ou governança em TI.
· Vivência em operações de Service Desk / suporte / ou áreas de atendimento em TI.
· Conhecimento em frameworks como ITIL
· Experiência com definição e acompanhamento de SLAs e demais indicadores de operação.
· Experiência em estruturação e otimização de Catálogo de Serviço técnico e ferramenta ITSM
· Capacidade analítica e visão sistêmica.
Competências comportamentais (Soft Skills)
· Pensamento analítico e orientado a dados.
· Comunicação clara e estruturada (nível executivo).
· Organização e disciplina operacional.
· Capacidade de influência e negociação.
· Visão crítica e foco em melhoria contínua.
· Liderança colaborativa.
· Resiliência e adaptabilidade.
Competências Técnicas (Hard Skills)
· Construção e análise de KPIs e SLAs.
· Criação de apresentações executivas.
· Ferramentas: Power BI e Excel avançado.
· Ferramentas: Para construção de fluxos.
· Manipulação e análise de dados (bases estruturadas e não estruturadas).
· Conhecimento em ITSM e ferramentas para extração de dados como Jira ou similares.
· Criação de dashboards e relatórios executivos.
· Estruturação de modelos de medição de performance.
O que seria um diferencial
· Experiência em ambiente de segurança da informação (SecOps / SOC).
· Vivência na implantação de Service Desk.
· Experiência com centralização de atendimento (modelo N1 unificado).
· Conhecimento em automação de processos (RPA, workflows) e IA.
· Certificações como ITIL, COBIT ou similares.
· Experiência com ferramentas de monitoria e qualidade.
· Atuação em ambientes de alta criticidade ou 24x7.
· Acompanhamento de equipes.
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Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
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