Especialista De Atendimento - First Mile
imile
Presencial
São Paulo, SP, BR
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.
Cargo
Especialista de Atendimento
Principais Responsabilidades
- Atuar como ponto focal de atendimento aos Sellers de First Mile, acompanhando suas demandas e garantindo a resolução dos problemas operacionais.
- Acompanhar a jornada do Seller desde a solicitação de coleta até o recebimento dos pacotes nos pontos de Dropoff e TPs.
- Monitorar indicadores de atendimento e operação, identificando desvios e atuando preventivamente.
- Analisar reclamações, ocorrências e casos críticos, identificando causas-raiz e propondo planos de ação.
- Realizar interface com as áreas de First Mile, Linehaul, Transportes, Operações, SAC, Qualidade e Planejamento.
- Acompanhar ocorrências relacionadas a atrasos ou falhas de coleta, capacidade operacional, indisponibilidade de pontos, divergências de volume, devoluções e demais problemas de First Mile.
- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, acompanhando os casos até sua efetiva resolução.
- Consolidar e analisar dados de atendimento, identificando recorrências, oportunidades de melhoria e causas de reclamações.
- Elaborar relatórios e apresentações gerenciais com indicadores de desempenho e principais ocorrências operacionais.
- Apoiar a criação e revisão de processos, fluxos e materiais de comunicação para aprimorar a experiência dos Sellers.
- Propor e acompanhar planos de ação para reduzir reclamações, reincidências e impactos operacionais.
- Realizar o escalonamento de situações críticas, garantindo comunicação clara e alinhamento entre as áreas envolvidas.
- Participar de protos de melhoria contínua voltados à experiência do Seller e à eficiência operacional.
Requisitos Obrigatórios
- Experiência prévia em Customer Service, Atendimento B2B, Operações, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento a clientes empresariais ou Sellers e gestão de casos críticos.
- Conhecimento de processos de logística, transporte ou e-commerce.
- Excel ou Google Sheets em nível intermediário ou avançado.
- Capacidade analítica para trabalhar com indicadores, bases de dados e análise de causa-raiz.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para conduzir demandas com diferentes áreas e stakeholders.
- Organização para gerenciar múltiplas demandas, prioridades e prazos simultaneamente.
- Perfil proativo, resolutivo, independente e orientado a resultados.
- Conhecimento em Power Bi
Formação Acadêmica
- Ensino Superior completo (áreas correlatas serão consideradas diferencial).
Competências Comportamentais
- Perfil analítico;
- Organização e senso crítico;
- Comunicação clara e objetiva;
- Proatividade;
- Trabalho em equipe;
- Foco em melhoria contínua e resolução de problemas.
Forma de Atuação
4 vagas disponiveis
- 1° Local: Jardim Andarai, São Paulo
- 2° Local: Jardim Maria de Lourdes, Guarulhos
- 3° Local: Vila Água Funda, São Paulo
- 4° Local: Jaguaré, São Paulo
- Modelo: Presencial
- Horário: Segunda a Sexta: 09:00 ás 18:00 e aos Sábado 09:00 ás 13:00
Benefícios
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição e vale-alimentação;
- Seguro de vida;
- PLR;
- TotalPass;
- Vale-transporte ou auxílio mobilidade.
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Comentários 0