Assistente De Operações - Customer Success
bankme
Híbrido
Londrina, PR, BR
Customer Success
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
QUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Soluções Estruturadas de Crédito! 🩵
Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!
Procuramos um(a) Assistente de Operações para atuar no fluxo operacional das nossas estruturas de crédito, garantindo a execução eficiente, segura e em conformidade com as normas da Bankme e dos órgãos reguladores, um profissional dinâmico e analítico para integrar nosso time de Customer Success.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?
- Acompanhar e executar as rotinas operacionais diárias da Bankme, garantindo a conformidade e a eficiência dos processos;
- Conferir documentação, registros e formalização das operações;
- Realizar simulações e cadastro de operações nos sistemas internos;
- Prestar atendimento ao cliente para dúvidas relacionadas as simulações e operações realizadas;
- Executar e acompanhar o processo de cessão de direitos creditórios, onboarding de cedentes e sacados;
- Executar os processos de liquidação e pagamento das operações de aquisição de direitos creditórios;
- Realizar reconciliação de pagamentos, liquidação financeira e controles de lastros;
- Apoiar nas rotinas de registro em sistemas;
- Auxiliar na manutenção e no aprimoramento dos controles internos, assegurando o cumprimento das regulamentações aplicáveis;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, ou áreas correlatas;
- Organização, atenção a detalhes e boa comunicação.
- Conhecimento em Excel e ferramentas do Google Workspace (Sheets, Docs, etc.);
- Proatividade e atitude resolutiva para lidar com desafios;
- Organização e capacidade de priorização de tarefas;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Agilidade para atuar em um ambiente dinâmico e com múltiplas demandas.
Será um diferencial:
- Ter experiência prévia em rotinas operacionais do mercado financeiro (mesmo que básica) com FIDC, Securitizadoras e/ou Fundos de Investimentos, cessão de crédito, duplicatas e instrumentos como CCBs;
- Ter vivência com ERPs ou sistemas de gestão;
- Ter experiência em operações financeiras, crédito, backoffice ou securitização.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E o que mais você encontra na Bankme?
👕 No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
🍝 Vale alimentação/ refeição Caju;
🚌 Vale transporte*;
🩺 Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
🦷 Plano odontológico Uniodonto;
🏋️♂️ WellHub/Gympass;
❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
📆 Day off (folga) no mês do aniversário;
📈 Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
Horários:
- Segunda à Sexta: 09h00 às 19h00 (com 1h30 de almoço);
- Sábado: 09h00 às 13h00.
Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!🚀
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.