Analista De Customer Success Sênior - Vertical De Seguros
carbigdata
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Administrativo
Office Suite
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Administrativo (+10)
Office Suite (+10)
DESCRIÇÃO DA VAGA
Como Analista de Customer Success Sênior - Vertical de Seguros, sua missão será garantir o sucesso, retenção e expansão dos clientes do segmento segurador da Carbigdata.
Você atuará de forma consultiva, analítica e estratégica, acompanhando toda a jornada dos clientes, desde o onboarding até a evolução do relacionamento, assegurando a máxima adoção das soluções, geração de valor e identificação de oportunidades de crescimento.
Essa posição é essencial para sustentar nossa operação no mercado de seguros, garantindo proximidade com os clientes, excelência na entrega e impacto direto na retenção e expansão da carteira. 🚀📊🤝
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
-
Gerenciar a jornada dos clientes do segmento de seguros, atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócio;
-
Conduzir o onboarding técnico, treinamentos e capacitações, garantindo a correta adoção da plataforma;
-
Acompanhar continuamente a utilização da solução, monitorando volumetria, consumo e indicadores de performance;
-
Mapear e manter atualizado o organograma dos clientes, fortalecendo o relacionamento com stakeholders estratégicos;
-
Construir e apresentar relatórios executivos de ROI, demonstrando geração de valor e evolução dos resultados;
-
Monitorar indicadores de Customer Success (KPIs), identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
-
Elaborar planos de ação preventivos para redução de churn e fortalecimento do relacionamento com os clientes;
-
Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias para produtos, processos e experiência do cliente;
-
Atuar de forma consultiva, transformando dados em insights estratégicos para evolução das contas;
-
Garantir o registro e acompanhamento das interações em ferramentas de Customer Success e CRM.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
-
Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Seguros ou áreas correlatas;
-
Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;
-
Experiência mínima de 2 anos atuando diretamente no mercado segurador, com foco no segmento de Automóvel;
-
Conhecimento sólido da jornada do seguro auto, incluindo precificação, subscrição, emissão, propostas, sinistros, regulação, pagamento e liquidação;
-
Experiência na gestão de indicadores de Customer Success (churn, NPS, LTV, health score, entre outros);
-
Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados de consumo, volumetria e indicadores de ROI;
-
Excel intermediário/avançado (PROCV, SE, Tabelas Dinâmicas e análise de dados);
-
Experiência na elaboração de apresentações executivas em PowerPoint;
-
Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM (como Sensedata);
-
Excelente comunicação, gestão de stakeholders e relacionamento com clientes;
-
Alta organização, autonomia, senso de dono e foco em resultados.
DIFERENCIAIS
-
Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI (Power BI);
-
Vivência com projetos de prevenção a fraudes, Big Data ou soluções para o mercado de seguros;
NOSSOS BENEFÍCIOS
-
Vale Refeição/Alimentação;
-
Auxílio mobilidade;
-
Plano de Saúde (SulAmérica);
-
Plano Odontológico;
-
Wellhub;
-
Day off no mês do aniversário;
-
Seguro de vida;
-
Bônus trimestral baseado no atingimento de metas.
Se você conhece o mercado segurador, é apaixonado por Customer Success e quer gerar impacto direto no sucesso dos clientes e no crescimento da Carbigdata, essa posição é para você. 🚀
#VemSerCarBigData
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Backend
A área de Backend é responsável por toda a lógica do servidor, APIs, bancos de dados e infraestrutura que sustentam aplicações web e mobile. Profissionais de backend garantem que os sistemas sejam escaláveis, seguros e performáticos.
As principais habilidades incluem linguagens como PHP, Java, Python, Ruby, Go e Node.js, frameworks como Laravel, Spring Boot, Django e Express, bancos de dados (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis), arquitetura de software (clean architecture, DDD, microsserviços) e segurança de APIs (OAuth, JWT).
Desenvolvedores Backend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquitetura de microsserviços, cloud computing e performance de alta escala. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em escalabilidade, segurança e eficiência.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
Comentários 0