Safer Gambling Analyst
flutterbrazil
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Scrum Master
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Scrum Master (+10)
Overview of the role:
As part of the Operations Risk department, the Safer Gambling Analyst (Mid) will play an important role in protecting customers by identifying, assessing, and responding to signs of gambling-related harm. The position will monitor customer activity, analyse behavioural and transactional patterns, and proactively engage with customers to encourage safer gambling behaviours. Reporting to the Safer Gambling Team Lead, this person will work closely with Customer Support, Fraud, Anti-Money Laundering, Payments, Commercial, Data, and other internal teams to strengthen customer protection and continuously improve operational processes.
What you’ll do:
- Monitor customer activity, gameplay, deposit patterns, and other indicators of potential gambling-related harm.
- Conduct detailed behavioural and account reviews to assess customer risk.
- Communicate proactively with customers and recommend actions that encourage safer gambling behaviours.
- Apply appropriate restrictions, including deposit or time limits, in line with internal procedures and regulatory requirements.
- Respond to internal and regulatory information requests.
- Compile safer gambling data, identify emerging trends, and support reporting activities.
- Collaborate with Customer Support, Fraud, Anti-Money Laundering, Payments, Commercial, and Data teams.
- Contribute to projects and process improvements focused on harm prevention and customer protection.
What you’ll bring:
- Strong communication and active listening skills.
- A customer-first mindset and genuine interest in customer wellbeing.
- Attention to detail and the ability to interpret behavioural and account information.
- Critical thinking, sound judgement, and confidence in making timely decisions.
- Ability to work effectively in a fast-paced and evolving environment.
- A collaborative, self-motivated, and responsible approach.
- Willingness to learn, develop, and consistently follow internal procedures.
- Advanced English is highly desirable, but not mandatory.
We require a candidate who has achieved or is capable of the following:
- Experience in Customer Service, Compliance, Customer Protection, Risk, or a related area.
- Ability to identify patterns, assess risks, and document decisions clearly.
- Confidence handling sensitive customer situations with empathy and professionalism.
- Proficiency in Microsoft Office and the ability to learn internal systems.
- Ability to work independently while collaborating with different stakeholders.
- Flexibility to work morning shifts and weekends, according to the team’s schedule.
Previous experience in safer or responsible gambling is desirable but not mandatory. Knowledge of Casino and Sportsbook products, Know Your Customer processes, Anti-Money Laundering and Counter-Terrorist Financing practices, document verification, fraud prevention, payment systems, Customer Relationship Management tools, or the online gaming industry will be considered an advantage.
We love people who want to challenge themselves and are passionate about what they do. If you believe you can contribute in some areas and are eager to learn, we encourage you to apply 🚀
Benefits:
- Transportation allowance according to need (for hybrid and in-person positions)
- Health insurance
- Dental insurance
- Meal allowance
- Access to TotalPass
- Life insurance
- NSX Care
- Financial incentive for learning
- Udemy
- Opportunities for growth in a dynamic and global environment and more.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.